B2B SaaS 운영(CX) 매니저

• 고객 상담 및 지원: 전화·이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결
• 신규 고객 온보딩 지원: 신규 고객의 원활한 서비스 정착을 돕기 위한 온보딩 지원 및 교육 진행
• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의·불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출
• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 메뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선
• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

#입사한다면, 이런 하루를 보내게 될 거예요!

1. 유입되는 고객 문의 유형(이슈 발생, 도입·기능 문의 등)에 따라 1차 대응을 진행하고, 필요 시 내부 유관 팀과 협업하여 이관 및 문제 해결을 책임집니다.
2. 고객 문의 및 기능 제안을 체계적으로 정리·문서화하고, 이를 바탕으로 운영 프로세스 개선 또는 제품 기능 제안을 수행합니다.

• B2B SaaS 산업에서 운영·CX 관련 업무 경험을 보유하신 분
• 제품에 대한 애정을 바탕으로 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하시는 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통이 가능한 분
• IT 서비스에 대한 기본적인 이해도를 갖추신 분
• 업무를 꼼꼼하게 처리하며, 높은 책임감을 바탕으로 일하시는 분
• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하시는 분
• 고객 지원 툴(Slack, 채널톡 등)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

• Jira, Slack을 활용한 이슈 관리 경험을 보유하신 분
• 메뉴얼 및 운영 문서 작성·관리 경험을 보유하신 분
• 프로세스를 빠르게 이해하고, 서비스 개선을 주도적으로 수행한 경험이 있는 분
• HR 관련 기본적인 지식을 보유하신 분

서류 전형 → 면접 전형 → 입사

3개월의 시용 기간이 있습니다.

1. 서울 사무실: 서울특별시 강남구 역삼1동 도곡로 111, 미진빌딩 8층

# 자세한 회사 소개가 궁금하다면, 검색창에 '샤플앤컴퍼니'를 검색해주세요!