CSM (고객성공매니저, 7년 미만)

[포지션 소개]

인포크 위너리는 브랜드가 광고에 쓸 영상 소재를 크리에이터와 함께 만드는 서비스입니다.

CSM은 캠페인을 끝까지 운영하고, 그 캠페인이 브랜드의 문제를 실제로 풀었는지 확인해 다음 단계를 제안하는 역할입니다. 결과를 책임진다는 것은 성과를 약속한다는 뜻이 아니라, 무엇이 얼마나 달라졌는지 확인하고 다음을 정하는 일까지가 CSM의 몫이라는 뜻입니다.

[주요업무]

[캠페인 운영]

• 캠페인 세팅부터 크리에이터 모집/선정/콘텐츠 제출/검수/완료까지 운영

• 광고주와 크리에이터 사이에서 발생하는 운영 이슈 해결

• 여러 캠페인을 동시에 안정적으로 운영할 수 있도록 우선순위 관리

[브랜드 문제 해소 여부 확인 및 다음 단계 제안]

• 캠페인 시작 시 합의한 브랜드 문제와 목표를 기준으로 결과 확인

• 반복/변경/기존 소재 활용/준비 보완 중 근거 기반으로 다음 단계 제안

[운영 프로세스 개선]

• 반복적으로 발생하는 운영 병목과 비효율 발견

• 사람이 계속 처리해야 하는 일을 프로세스/정책/자동화로 해결

• 운영 가이드와 SOP를 만들고 지속적으로 개선

[고객 인사이트 기반 제품 및 상품 개선]

• 운영 과정에서 광고주와 크리에이터의 반복적인 불편과 문제 발견

• 고객 요청을 단순 대응하는 데서 끝내지 않고 원인을 구조화

• Product/AM/Sales와 공유하고 제품 및 상품 개선 제안

[혜택 및 복지]

• 목표중심적이고 책임감 강한 팀원들

• 점심 식대 지원

• 탄력 출퇴근제(9시~11시)

• 장비 지원

• 자유로운 휴가 사용

등 최대한 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하려고 최선을 다하고 있습니다.

• 경력 7년 미만

• 맡은 일을 끝까지 책임지고 마무리하는 실행력

• 결과를 보고 “그래서 다음은 무엇인지” 말할 수 있는 분

• 여러 업무가 동시에 발생하는 상황에서 우선순위를 정할 수 있는 분

• 반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 “왜 계속 발생하지?”라고 생각하는 분

• 고객/크리에이터와 명확하고 친절하게 커뮤니케이션할 수 있는 분

• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 업무를 배우는 것을 즐기는 분

• 본인이 한 일의 결과를 직접 정리하고 다음 계획까지 세워본 경험 (직무 무관)

• 마케팅 직무 경험 (AE/퍼포먼스/콘텐츠)

• B2B로 고객사를 직접 응대해본 경험

• 인플루언서 마케팅/커머스 업계 경험

• 업무 매뉴얼/SOP를 직접 만들고 운영해본 경험

• 반복 업무를 도구나 자동화로 줄여본 경험

[서류 전형 - 1차 면접(실무) - 2차 면접(컬쳐 핏) - 레퍼런스 체크 - 처우협의&입사일 조정] 순서로 마무리됩니다.