CX Operation Manager

CX Operations Management

1. User와 Seller 등 ATHLER의 주요 CX Operations 영역을 운영하고 주요 이슈를 관리합니다.
2. 주문･배송･교환･반품 등 Commerce 전반에서 발생하는 운영 이슈와 Edge Case를 해결합니다.
3. 담당 영역의 주요 운영 지표를 관리하고, 데이터를 기반으로 개선이 필요한 문제를 발견합니다.
4. 풀필먼트, 로지스틱스 등 외부 파트너 및 내부 유관부서와 협업하여 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결합니다.

BPO & Partner Management

1. 고객센터 등 외부 BPO 파트너의 운영 현황을 관리합니다.
2. SLA 및 주요 운영 지표를 기반으로 서비스 품질과 생산성을 관리하고 개선합니다.
3. BPO 운영 과정에서 발생하는 이슈를 분석･교육･가이드･정책･프로세스 개선을 추진합니다.
4. 반복적으로 발생하는 상담 및 운영 문제의 원인을 분석하고 필요한 개선 과제를 도출합니다.

Problem Solving & Improvement

1. 운영 과정에서 발견되는 문제의 원인을 구조화하고, 문제의 성격에 따라 정책･프로세스･자동화 등 적절한 해결 방법을 정의하고 실행합니다.
2. 반복적으로 사람이 대응하고 있는 문제를 발견하고 보다 지속 가능하고 확장 가능한 해결 구조를 고민합니다.
3. 개발자, MD 등 유관 조직과 협업하여 운영에서 발견한 문제를 제품 개선으로 연결합니다.
4. 데이터를 활용하여 문제와 가설을 검증하고 개선 전후의 결과를 확인합니다.
5. 자신의 담당 영역에 한정하지 않고 서비스 전반에서 해결이 필요한 문제를 발견하고 개선안을 제안하고 실행합니다.

1. 3년 이상의 이커머스･플랫폼･서비스 운영 관련 경험이 있으신 분
2. 운영 업무를 독립적으로 수행하고 주요 이슈와 우선순위를 판단할 수 있으신 분
3. 주어진 문제를 해결하는 것에서 그치지 않고, 반복되는 문제의 원인을 찾아 구조적으로 개선해보신 분
4. 데이터를 기반으로 복잡한 문제를 구조화하고 해결 방법을 스스로 설계할 수 있으신 분
5. 개발자, MD 등 다양한 직군 및 이해관계자와의 커뮤니케이션과 의사결정을 주도하며 문제를 해결해본 경험이 있으신 분

1. 패션･Commerce 플랫폼에서 User와 Seller 오퍼레이션을 경험하신 분
2. 고객센터, BPO 등 외부 운영 파트너를 직접 관리하거나 SLA 및 운영 품질 개선을 수행해본 경험이 있으신 분
3. Fulfillment･Logistics･SCM･Inventory 관련 업무 경험이 있으신 분
4. 운영 정책과 프로세스를 0→1로 설계하거나 기존 구조를 재설계한 경험이 있는 분
5. 운영에서 발견한 문제를 제품 개선으로 연결하여 실제 문제를 해결해본 경험이 있는 분
6. Claude Code, ChatGPT, Gemini 등 AI Tool을 활용하여, 데이터 분석･Prototype･업무 Tool 구축･자동화 등 실제 업무를 수행해본 경험이 있으신 분
7. SQL, Spreadsheet, BI 등을 활용하여 운영 데이터를 분석하거나 의사결정에 활용해보신 분
8. 빠르게 성장하거나 변화하는 조직에서 새로운 문제와 업무 Scope를 주도적으로 정의해본 경험이 있으신 분