[위프(WHIF)] CS/CX Manager (매니저) (신입/경력)

1. 유저 문의 대응 및 CS 운영: 결제·환불, 계정, 서비스 이용, 콘텐츠 신고 등 위프(WHIF) 유저 문의에 대응하고, 응답 속도와 품질을 개선합니다.
2. CS 프로세스 및 정책 설계: 문의 유형 분류 체계, 응대 가이드, 에스컬레이션 기준, FAQ/헬프센터를 만들고 지속적으로 개선합니다.
3. VOC 분석 및 프로덕트 개선 연결: 반복되는 문의와 불만을 데이터로 정리해 프로덕트·개발·운영팀에 전달하고, 문의 자체가 줄어들도록 근본 원인을 해결합니다.
4. CS 자동화 및 효율화: AX 조직과 협업해 AI 챗봇, 문의 자동 분류·답변 등을 도입하고, 적은 인원으로도 확장 가능한 CS 구조를 만듭니다.
5. 이슈 및 리스크 대응: 장애, 결제 오류, 정책 위반 등 긴급 상황에서 유저 커뮤니케이션을 주도하고 유관 부서와 빠르게 해결합니다.

1. IT 서비스(앱/웹 플랫폼)에서 유저 문의를 직접 응대하고 끝까지 해결해본 경험이 있는 분
2. 문의 데이터를 유형화·수치화하여 문제의 원인을 찾고 개선안을 제안해본 분
3. 개발, 기획, 운영 등 유관 부서와 긴밀히 협업하여 이슈를 해결해본 분
4. 상황과 유저에 맞게 명확하고 정확한 글로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 소유하신 분
5. 초기 스타트업 환경에서 스스로 기준을 세우고 빠르게 실행하는 것을 즐기시는 분

1. 콘텐츠 플랫폼, AI 캐릭터챗, 웹툰·웹소설, 게임 등 유사 업계 또는 복잡도가 높은 IT 서비스에서 CS를 담당해본 분
2. CS 팀 또는 CS 시스템/프로세스를 직접 세팅해본 경험이 있는 분
3. AI 챗봇, 자동 응답 등 CS 자동화를 도입·운영해본 경험이 있는 분 (AX 부서와의 협업 포함)
4. 채널톡, Zendesk 등 CS 툴을 도입하거나 운영 체계를 설계해본 분
5. 서브컬처에 대한 이해도/관심도가 높으신 분
6. AI 캐릭터챗, 웹툰·웹소설, 게임 등 콘텐츠를 즐기고 자주 소비하시는 분

*이력서 및 경력기술서 제출 필수(PDF/링크)

1. 서류 전형 — 지원서 및 포트폴리오 검토
2. 콜 스크리닝 (30분) — 간단한 유선 사전 인터뷰
3. 실무 인터뷰 (60분) — 직무 역량 및 전반적인 실무 인터뷰
4. 협업 인터뷰 (60분) — 함께 협업할 부서와의 인터뷰
5. 문화 인터뷰 (60분) — 회사 문화 적합성(컬처핏) 인터뷰
6. 처우 협의 — 최종 합격자 대상 연봉 및 처우 협의