고객경험관리 매니저(CXM) (14-17번째 팀원)

지난 1년 6개월 간 100배 성장

-24.12 서비스 런칭

-25.03 월 매출 1억, BEP 달성

-25.12 시리즈A 투자 유치(알토스벤처스&패스트벤처스)

-26.01 월 매출 20억 달성

-26.04 월 매출 40억 달성

초기 PMF를 찾고 국내에서 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 팀입니다.

1to100을 함께 할 극초기 멤버를 모으고 있습니다.

[업무 요약]

인플루언서, 공급자, 구매 고객 등 다양한 이해관계자와의 사이에서 고객 경험과 서비스 품질을 개선하는 역할을 수행합니다.

1. 단순 응대가 아닌, 문제의 본질을 이해하고 해결책을 제시하는 역할을 맡습니다.
2. VOC 수집부터 운영 프로세스 개선까지, 고객 경험을 직접 성장시키는 기회를 얻을 수 있습니다.
3. 팀 내 CTO & PO와 함께 일하며 고객 경험과 서비스 품질의 구조를 개선합니다

[담당업무]

1. 채팅/이메일/전화를 통한 고객 문의 응대
2. 고객 VOC 수집 및
3. 상담 품질 개선 방안 발굴 및 문제 구조화, 실행
4. 내부 매뉴얼 및 유관부서 협업 기반 고객 문제 해결

• 고객 중심 마인드와 뛰어난 커뮤니케이션 스킬
• 단순 응대가 아닌 다양한 영역에서 문제를 정의하고 해결하는 능력
• 목표가 주어지면 끝까지 가져가려는 책임감
• 목표 달성을 위한 실행력과 자기주도성

• 기업 고객(B2B)과 일반 소비자(B2C) 대상 CS 경험을 모두 보유한 분
• 맛있는 먹거리에 관심이 많으신 분
• 시드~A 단계 스타트업에서 창업자/코파운더, 초기 멤버(1~10번대 입사자)로 일해본 경험

• 1차 서류확인
• 2차 대면미팅
• 3차 팀 미팅
• 이후 합격 통보