CX 매니저 (신입)

안녕하세요, 타인에이아이입니다!

저희는 "모든 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, 여성향 AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비(LoveyDovey)를 만들고 있어요. 한국·일본·대만·태국 등 20개국 이상에서 50만 명의 유저가 평균 2시간씩 머무는 서비스예요. a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸고, 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위를 기록하고 있어요. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

서비스가 빠르게 성장할수록, 유저의 경험을 세심하게 지키는 사람이 필요해요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 패턴을 발견하고, 제품과 프로세스를 더 나은 방향으로 연결해줄 CX 매니저를 찾고 있어요.

이 포지션은 단순한 CS 응대 이상이에요. 글로벌 유저들의 문의 데이터를 분석해 인사이트를 만들고, 프로덕트·마케팅 팀과 직접 소통하며 고객 경험 전반에 영향을 미치는 자리예요. 고객을 가장 잘 아는 사람이 서비스를 가장 잘 바꿀 수 있다고 믿어요.

🩷 센서타워 APAC 어워즈 2025 '최고의 AI 엔터테인먼트 앱'

🩷 AI 챗봇 엔터테인먼트 앱 성장세... 러비더비, 아시아 매출 1위

🩷 THE TOP 100 GEN AI CONSUMER APPS

🤖 저희는 CS 에이전트와 함께 일해요

러비더비의 문의는 20개국에서 들어와요. 저희는 CS 에이전트를 도입해, 언어의 장벽과 반복되는 업무를 기술로 덜어냈습니다. 어떤 언어로 들어온 문의든 자동으로 번역되어 한국어로 전달돼요.

그래서 CX 매니저는 문의를 처리하는 데 시간을 쏟는 대신 한 유저의 맥락을 끝까지 들여다보고 답을 찾는 일, 그리고 그 답에서 제품이 바뀌어야 할 지점을 발견하는 일에 집중합니다.

고객의 목소리가 제품 개선으로 이어지는 가장 빠른 창구가 바로 이 자리예요.

🤔 합류하시면 이런 일을 해요

고객 문의 응대

1. 러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다.
2. 20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다.
3. 판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요.

문의 데이터 분석과 제품 개선

1. 반복되는 문의를 분석해 불편의 원인을 구조화하고, 안내 문구·FAQ·응대 기준으로 정리해요.
2. 문의에서 발견한 제품 이슈를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 전달하고, 실제 개선으로 이어지는지 끝까지 따라가요.

✅ 이런 분을 찾고 있어요

1. 문의 한 줄에서도 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 읽어내는 분
2. 반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 "왜?"를 묻고 구조화하려는 분
3. 글로 명확하게 설명할 수 있는 분
4. 따뜻하면서도 명확하게 커뮤니케이션하는 분 — 유저도, 동료도 편안하게 느낄 수 있는 분
5. 정해진 방식에 안주하지 않고 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 분
6. 빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐길 수 있는 분

💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요

1. CS, 고객 운영, 또는 서비스 운영 관련 아르바이트·인턴 등 업무 경험이 있으신 분
2. Zendesk, 채널톡 같은 헬프데스크 툴이나 Zapier 등 자동화 툴을 써본 경험
3. AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업에 관심이 높으신 분

💡 위 항목을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 경험을 보여줄 수 있는 자료가 있다면 자유 형식으로 함께 제출해 주셔도 좋습니다.

📌 근무 조건

1. 근무 형태 : 주 5일 (월~금), 09:00~18:00 (8시간 근무)
2. 위치 : 서울 강남구 강남대로 114길 20, 동명빌딩 3~4층

✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요

1. 서류 전형

: 지원해주신 순서대로 검토 후, 합격/불합격 여부를 개별 안내드립니다.

2. 화상 인터뷰

: HR 매니저와 진행하며, 이력 사항과 경험 및 컬쳐핏을 확인하는 자리입니다.

3. 대면 인터뷰

: 대표님과 함께 진행합니다. 사전 과제를 드리며, 실제 입사 후 마주하게 될 업무 상황을 바탕으로 구성됩니다.

4. 처우 협의

: HR 매니저와 전화로 처우를 협의합니다.

5. 최종 합격

※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.

※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.

※ 정규직의 경우 1~3개월 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며, 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.

※ 필요시 처우 협의 단계에서 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.