저희는 "모든 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, 여성향 AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비(LoveyDovey)를 만들고 있어요. 한국·일본·대만·태국 등 20개국 이상에서 50만 명의 유저가 평균 2시간씩 머무는 서비스예요. a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸고, 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위를 기록하고 있어요. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.
📌 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 바탕으로 고객에게 최고의 경험을 제공
서비스 운영 매니저는 러비더비의 고객 여정을 혁신하는 주역입니다. 반복적인 고객의 불편한 경험 패턴을 분석해 효율적인 시스템을 구축하여 프로덕트 및 마케팅 팀과 소통합니다.
특히, 일본/대만 등 여러 국가의 다양한 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 글로벌 고객 만족도를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다.
고객과 가장 밀접하게 소통하며 숨겨진 니즈를 발굴하고, 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 서비스 운영 매니저로서 열정과 전문성을 발휘할 수 있습니다.
🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요
러비더비의 고객 문의를 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 프로덕트 팀과 협력하여 고객 경험을 개선합니다.
반복적인 고객 문의 패턴을 파악하여 프로세스를 효율화 및 시스템화 함으로써, 적은 인원으로 여러 국가의 문의를 빠르고 정확하게 처리하여 고객 만족도를 높입니다.
고객 만족을 위해 유저 리서치(인터뷰, 설문) 등 고객을 이해하기 위한 업무를 주도적으로 수행합니다.
문서 정리, 데이터 입력, 사무용품 관리 등 다양한 사무 업무를 통해 원활한 업무 진행을 지원합니다.
자격요건
👀 이런 분과 함께하고 싶어요
고객과의 소통이 비즈니스에 있어 매우 중요하다고 생각하시는 분
고객 문의에서 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 필요한 정보를 효율적으로 수집하여 응대할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
우대사항
💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요
고객 문의를 통해 숨겨진 니즈와 의도를 잘 파악할 수 있는 능력을 가지신 분
프로세스를 자동화 및 효율화 할 수 있는 시스템을 설계하고 구현해본 경험이 있는 분
채용절차
✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요
서류 전형 → 화상 면접 → 대면 면접 (필요 시 사전과제 실시) → 처우협의 및 최종합격
※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.
※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.
※ 정규직의 경우 1~3개월 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며, 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
