런드리고 CS/CX 담당자

• 일반 고객 응대

- 런드리고 서비스 이용 고객 채팅 및 전화 상담

- 서비스 이용 단계별 진행 상황 안내 및 요청 사항 처리 등

• 운영 협업

- 배송 지연, 수거 누락 등 서비스 사용 과정 중 이슈 발생 시 유관팀과 실시간 커뮤니케이션

- VOC데이터 정리 및 주요 이슈 공유

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• 근무형태: 재택 가능 (단, 온보딩 교육과 정기 교육을 위해 월 1주 가량 사무실 출근 가능성 있음)

• 근무요일: 주 5일 스케줄 근무 (주말 포함)

• 근무시간: 10:00 ~ 19:00 (휴게 60분)

• 근무조건: 1년 계약직 (1년 연장 후, 2년 차 정규직 전환 가능)

• 학력 무관

• 신입 가능

• 고객 감정에 휘둘리지 않고 사실 기반으로 상황을 정리하고 설명할 수 있는 분

• 세탁·물류 배송 등 고객의 물건을 직접 다루는 서비스의 특성을 이해하는 분

• Slack 등 사내 협업 툴, 상담관리 툴(Zendesk, 채널톡 등) 기본 사용 가능한 분

• 구독형 서비스 CS 경험이 있으신 분

• 렌탈·케어서비스 CS 경험이 있으신 분

• 세탁·클리닝·패션 관련 서비스 종사 경험이 있으신 분

• 클레임 보상 프로세스를 직접 설계하거나 매뉴얼로 정리해본 경험이 있으신 분

• Jira, Zendesk 등 티켓 기반 상담 툴 운영 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

1. 매년 건강검진 지원
2. 함께 일하고픈 동료 추천 시 보상제도 시행
3. 자유로운 출근 복장
4. 새로운 동료의 적응을 돕는 버디제도

📋 전형 절차

1. 서류전형 → 1차 면접 (실무진) → 처우협의 → 최종 합격