[노못] 고객경험 매니저 (Customer Experience Manager)

1. 온라인 주문 경험 개선

1. 상품 탐색부터 실측, 옵션 선택, 결제, 배송·설치까지 고객 여정에서 불편하거나 이탈하는 지점을 찾아 개선합니다.
2. 제품 가이드, 실측·설치 안내, 주문 프로세스 개선안을 만들고 개발자·마케터와 함께 실행합니다.

2. 오프라인 팝업 기획·운영

1. 기획 단계부터 방문 고객의 동선과 예상 질문을 반영해 팝업을 설계합니다,
2. 팝업 현장을 운영·관리합니다,
3. 현장에서 나온 질문과 반응을 기록·데이터화해 온라인 경험 개선으로 연결합니다,

3. VoC 관리 및 제품 개선

1. 상담, 리뷰, 현장에서 나온 고객의 목소리를 수집·분류하는 체계를 만듭니다,
2. 반복되는 문제 패턴을 분석해 제품·서비스 개선 과제로 정리하고, 상품개선/개발에 기여합니다.

4. CS 운영 및 시스템화

1. CS 담당자 업무 배분, 응대 품질 점검, 교육을 맡습니다.
2. 상담 스크립트, FAQ, 응대 매뉴얼을 정비하고 SLA·KPI를 관리합니다
3. 반복 문의를 매뉴얼과 자동화(AI 챗봇, 자동응답, 상담 요약·분류 등)로 바꾸고, 성과를 모니터링하며 계속 개선합니다.

5. 파트너 정보 시스템화

1. 제조사·공장 담당자가 말로 전달하는 제품 사양, 제작 가능 범위, 리드타임, 예외 사항 등을 구조화된 데이터로 정리합니다
2. 정리한 정보를 상담과 주문 과정에서 바로 쓸 수 있도록 개발팀과 함께 체계를 만듭니다
3. 공장·물류 파트너, 내부팀과 이슈를 협의하고 조율합니다

필수요건

1. 커머스 CS·CX 관련 직무 경력 (3년 이상)
2. CS 팀원 관리 또는 리딩 경험
3. 상담 데이터 수집·분석 경험 (엑셀, 스프레드시트)
4. 챗봇·AI 상담 도입 또는 운영 경험, 프롬프트 활용 경험
5. 헬프데스크·CRM 툴 운영 경험 (채널톡 등)
6. 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력

이런 역량을 기대합니다

1. CS업무를 직접경험 해본 사람으로서 현장을 이해하고, 시스템을 설계하는 능력
2. 대화, 메모, 구두 설명처럼 정리되지 않은 정보를 구조로 바꾸는 정리력
3. 상담 데이터에서 패턴과 개선 지점을 찾아내는 분석력
4. AI·자동화 도구를 실제 업무에 적용하는 이해도와 실행력
5. 개발자, 마케터, 제조사와 소통하는 협업 능력
6. 주문·물류·공장·개발 등 여러 접점을 통합하는 관리능력

CX매니저와와 CS팀원의 업무 차이

CS팀원의 주요업무

1. 소비자상담
2. 주문 및 발주
3. 재고관리

CX팀장의 주요업무

1. 온라인 주문 경험 개선
2. 오프라인 팝업 기획 운영
3. VoC 관리 및 제품 개선
4. CS 운영 및 시스템화
5. 파트너 정보 시스템화

1. 건축 및 인테리어 관련 전공자 또는 실무경험자
2. 인테리어·리빙 제품 상담 실무경험자

서류 전형 → 화상 면접 → 대면 면접 → 처우 협의 → 최종 합격

1. 지원서는 수시로 검토하며, 합격자에 한해 개별 연락드립니다.
2. 지원 내용이 사실과 다를 경우 합격 및 입사가 취소될 수 있습니다.
3. 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.