[본사운영본부] CX팀 리더 채용

CX 조직 운영 및 관리

1. CX팀 운영 총괄(인력관리, 업무 분배, 리소스 관리)
2. 팀원 교육 및 온보딩, 업무 프로세스 정립
3. 개인 역량 의존도가 아닌 표준화된 CX 운영 체계 구축

CX 성과 및 KPI 관리

1. 주요 CX 지표 설정 및 관리(응답 속도, 처리율, 만족도, 재문의율 등)
2. 매출관련 지표 관리(재계약률, 업셀링 성과 등)
3. 데이터 기반 성과 분석 및 개선 실행

고객 경험 전략 및 서비스 개선

1. 고객 VOC 분석 및 주요 이슈 도출
2. 반복되는 문제에 대한 구조적 해결 및 정책 개선
3. 고객 경험을 기반으로 서비스 고도화 방향 제시

매출 기여 및 고객 관리 전략 수립

1. 기존 고객 관리 전략 수립(리텐션, 업셀링)
2. 인바운드 고객 전환 프로세스 개선
3. CX 조직을 단순 지원 조직이 아닌 매출기여 조직으로 전환

서비스 운영 및 프로세스 고도화

1. 플랫폼 운영 정책 수립 및 개선
2. 반복 업무 효율화 및 자동화
3. 운영 데이터 기반 업무 개선 및 시스템화

내부 협업 및 커뮤니케이션 리딩

1. 마케팅/개발/운영 조직과 협업 리딩
2. 고객 니즈를 서비스 개선 및 제품 방향으로 연결
3. 조직 간 커뮤니케이션 허브 역할 수행

업무환경

1. 플랫폼 기반 고객 응대 환경
2. 광고주 / 크리에이터 양측 커뮤니케이션 구조
3. 내부 협업 중심 업무(개발 / 운영 / 영업팀)

1. CX/CS/고객관리/운영 관련 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 경험
2. 팀 단위 운영 및 관리 경험(리딩 또는 매니징 경험 필수)
3. 고객 경험을 데이터 기반으로 분석하고 개선해본 경험
4. KPI 설정 및 성과 관리 경험
5. 다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 능력
6. 문제를 구조적으로 정의하고 해결할 수 있는 사고력

1. 플랫폼/IT/마케팅 산업에서 CX 조직 운영 경험
2. 인바운드 세일즈 또는 AM 경험(매출 기여 경험)
3. CX 조직의 체계 구축 또는 리빌딩 경험
4. 엑셀 및 데이터 분석 능력(중급 이상)
5. 조직 성장 단계에서의 운영 경험(스타트업/스케일업)
6. 외국어 가능자(해외 고객 대응 경험)

서류접수 → 인터뷰(필요시 2차 진행) → 합격발표 및 처우협의

고용 형태: 3개월 계약직 평가 후 정규직 전환

근무 시간: 주 5일(월~금), 09:00~18:00