[포카마켓] 국내 CS 매니저

포카마켓은 전 세계 K-POP 팬들이 포토카드를 사고파는 글로벌 No.1 플랫폼입니다.

포카마켓 국내 CS 매니저는 고객이 서비스를 이용하며 마주하는 궁금증과 불편을 가장 가까이에서 해결합니다. 서비스와 운영 정책을 빠르게 이해하고, 다양한 문의에 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하며 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕습니다.

이렇게 성장할 수 있어요.

1. 플랫폼 CS 전문성: 포토카드 거래 과정에서 발생하는 다양한 문의를 해결하며, 서비스와 거래 흐름에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다.
2. AI, 데이터를 활용한 상담 역량: AI, 데이터를 상담 업무에 활용하고 답변의 정확성과 적절성을 검토하며, 효율과 품질을 함께 높이는 역량을 쌓을 수 있습니다.
3. 문제 해결과 협업 역량: 고객의 상황을 정확히 파악하고 유관 부서와 해결 과정을 조율하며, 복잡한 이슈에도 유연하게 대응하는 힘을 기를 수 있습니다.

[주요 업무]

1. 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의에 응대하고, 서비스 이용 방법과 운영 정책을 안내합니다.
2. 고객 문의의 내용과 발생 상황을 정확히 파악하고, 유형과 긴급도에 따라 대응합니다.
3. 서비스 오류 및 확인이 필요한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 처리 현황과 결과를 고객에게 안내합니다.
4. 포카마켓 앱 리뷰를 확인하고, 고객 의견과 주요 이슈를 내부에 공유합니다.
5. 서비스 및 정책 변경 사항을 숙지하고, FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료를 최신 상태로 관리합니다.

1. 2년 이상의 CS 관련 업무 경험과 채널톡을 활용한 고객 상담 경험이 있으신 분
2. 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고, 실제 고객 상담에 적용할 수 있으신 분
3. 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 고객의 문의 의도를 파악하고, 명확하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있으신 분
4. 여러 문의가 접수되는 상황에서도 우선순위를 판단하고, 누락 없이 꼼꼼하게 대응할 수 있으신 분
5. 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고, 문의 해결까지 책임감 있게 확인할 수 있으신 분

1. IT 플랫폼 또는 앱 서비스에서 고객 상담 업무를 담당해 보신 분
2. 커머스·거래 플랫폼에서 주문, 결제, 배송, 환불 관련 문의를 응대해 보신 분
3. 채널톡의 상담 관리 기능과 매크로를 능숙하게 활용하실 수 있으신 분
4. K-POP 문화와 포토카드 거래 시장에 대한 이해나 관심이 있으신 분
5. Slack, Jira, Notion 등 협업 도구를 활용해 유관 부서와 소통해 보신 분

1. 서류 합격 ＞ 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종합격 절차는 내부 상황에 의해 변경될 수 있습니다.
2. 1차 인터뷰: 소속 팀원 혹은 리더와 직무 역량에 대해 약 1시간 동안
3. 2차 인터뷰: 협업 팀원과 컬쳐핏에 대해 약 1시간 동안
4. 서류 합격 안내는 최대한 빠르게 안내드릴 예정이오나, 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다.
5. 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다.
6. 최종 합격 시 수습 기간 3개월이 적용됩니다. (급여 100%)