국내 CX 담당자
주요업무
◉ What You'll Do - 이런 일을 함께 하게 될 거예요
• 채널톡 등 주요 상담 채널을 통한 브랜드 톤앤매너에 맞는 고객 응대
• 고객 VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선안 도출 및 유관 부서와의 협업·실행
• AI 기능을 활용한 챗봇·AI 에이전트 시나리오 설계 및 고객 응대 매뉴얼 고도화
자격요건
◉ What We're Looking For - 이런 분을 찾고 있어요
• 1년 이상의 CS/CX 관련 업무 경험을 보유하신 분
• 소비자 중심의 사고를 바탕으로 문제 해결에 진정성 있게 몰입할 수 있는 분
• 고객 문의의 맥락을 빠르게 파악하고, 말하지 않은 숨은 니즈까지 센스 있게 발견할 수 있는 분
우대사항
◉ Nice to Have - 이런 경험이 있다면 더 좋아요
• 채널톡·카페24를 사용해본 경험
• AI 툴로 업무 프로세스를 효율화해본 경험
• 단순 문의 처리를 넘어 문제의 원인을 찾고 재발 방지 프로세스를 구축해본 경험
채용절차
◉ Hiring Process - 채용 절차
서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격
[꼭 확인해주세요]
• 본 채용은 정규직 채용입니다. (입사 후 3개월은 시용 기간으로 운영되며, 해당 기간 동안 상호 업무 적합성을 확인합니다. 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부가 결정됩니다.)
• 서류 전형 합격자에 한해 개별 안내 후 대면 인터뷰가 진행됩니다.
• 본 공고는 적합한 인재 채용 시 조기 마감될 수 있으며, 필요에 따라 모집 기간이 연장될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. (가산점 부여를 위해 취업지원 대상자 증명서를 제출해 주세요.)
● Perks & Benefits - 함께라서 가능한 것들
이삼오구는 일의 즐거움이 커질수록 삶의 만족도도 함께 높아진다고 믿습니다.
그래서 우리는 구성원의 건강, 성장, 그리고 여유를 위한 혜택을 아낌없이 제공합니다.
[Work & Life]
#유연근무제 #자유로운휴가(시간연차 가능) #점심·야근식대제공 #사내편의점 #간식무제한
#사내바리스타상주 #사내카페 #사내동호회 #생일반차 #리프레쉬휴가 #건강검진
[Reward & Support]
#복지포인트(연120만원) #명절보너스 #경조사지원 #근속축하 #리텐션보너스
#웰컴키트(50만원상당) #매달팀회식비지원 #분기별랜덤회식(인당4만원)
[Growth & Learning]
#최고급장비지원 #AI계정지원 #교육비100%지원 #외부강사초청
● Starting Your Journey - 함께 시작하는 여정
[입사 1일 차 : Welcome Day]
새로운 시작을 함께하는 첫날, HR팀이 직접 온보딩 세션을 진행합니다.
회사 소개부터 기본 Tool 세팅, 핵심 가치와 조직문화까지 이삼오구의 일하는 방식을 자연스럽게 이해할 수 있도록 안내합니다.
[1-2주차 : Foundation Week]
낯선 환경에서도 빠르게 적응할 수 있도록 2주간 버디 제도를 운영합니다.
스마트하고 친절한 동료가 업무와 일상 전반에서 든든한 가이드가 되어드릴 거예요.
부서별 온보딩과 실무 적응 기간을 통해 팀의 리듬에 점차 익숙해집니다.
[3-6주차 : Culture Fit & Excellence Week]
이삼오구의 일하는 방식과 인재상을 체득하고, 몰입을 통해 성과를 내는 방법을 배우는 시기입니다.
팀의 소통과 협업 방식을 익히며 진짜 ‘일 잘하는 사람’으로 성장합니다.
