서비스 운영 매니저 (신입) - 재택, 계약직

안녕하세요, 타인에이아이입니다!

"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

서비스가 빠르게 성장할수록, 유저의 경험을 세심하게 지키는 사람이 필요해요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 패턴을 발견하고, 제품과 프로세스를 더 나은 방향으로 연결해줄 서비스 운영 매니저를 찾고 있어요.

이 포지션은 단순한 CS 응대 이상이에요. 글로벌 유저들의 문의 데이터를 분석해 인사이트를 만들고, 프로덕트·마케팅 팀과 직접 소통하며 고객 경험 전반에 영향을 미치는 자리예요. 고객을 가장 잘 아는 사람이 서비스를 가장 잘 바꿀 수 있다고 믿어요.

🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요

1. 고객 문의 운영 및 분석
2. 러비더비의 국내외 고객 문의를 신속하고 정확하게 처리해요. 일본·대만 등 다양한 국가의 문의를 다루며, 언어와 문화가 달라도 유저가 불편함 없이 해결책을 찾을 수 있도록 꼼꼼하게 대응해요.
3. 반복되는 문의 패턴을 분석해 자주 발생하는 불편 요소를 구조화하고, 응대 프로세스를 효율화해요. 적은 인원으로도 여러 국가의 문의를 빠르게 처리할 수 있는 시스템을 직접 설계하고 개선해나가요.
4. 고객 문의에서 수집한 인사이트를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 공유해, 실제 제품 개선과 서비스 의사결정에 연결해요. 데이터로 말하고, 변화를 만들어내는 역할이에요.
5. 유저 리서치 및 고객 경험 개선
6. 인터뷰, 설문 등 다양한 방법으로 유저를 직접 만나고, 문의 데이터만으로는 보이지 않는 숨겨진 니즈를 발굴해요.
7. 고객 경험의 어느 지점에서 이탈이 생기는지, 어떤 순간에 만족이 높아지는지 — 그 흐름을 파악하고 개선 방향을 제안해요.

🏠 근무 조건

1. 근무 방식
2. 재택근무를 기본으로 해요. 다만 업무와 조직에 빠르게 적응할 수 있도록 입사 후 첫 2주는 함께 출근하고, 이후부터는 재택으로 근무해요. 이후에도 필요 시 하루 정도 출근을 요청드릴 수 있어요.
3. 계약 기간
4. 처우 협의 단계에서 협의가 가능합니다. 지원 시에 희망하는 기간을 같이 작성주시면 더 좋습니다!

👀 이런 분과 함께하고 싶어요

1. 고객과의 소통이 비즈니스의 핵심이라고 진심으로 믿는 분
2. 문의 한 줄에서도 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 읽어내는 분
3. 반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 "왜?"를 묻고 구조화하려는 분
4. 따뜻하면서도 명확하게 커뮤니케이션하는 분 — 유저도, 동료도 편안하게 느낄 수 있는 분
5. 정해진 방식에 안주하지 않고 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 분
6. 빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐길 수 있는 분

💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요

1. CS, 고객 운영, 또는 서비스 운영 관련 인턴·업무 경험이 있으신 분
2. 고객 문의 데이터를 분석하거나 응대 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분
3. 자동화 툴 또는 헬프데스크 시스템(Zapier, Zendesk)을 활용해본 경험이 있으신 분
4. IT/스타트업 업계, AI·엔터테인먼트·콘텐츠 산업에 관심이 높으신 분

💡 위 우대사항을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 고객에 대한 진심과 꼼꼼한 실행력이 있다면 지원을 망설이지 마세요! 경험을 보여줄 수 있는 자료가 있다면 자유 형식으로 함께 제출해 주셔도 좋습니다.

✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요

서류 전형 → 화상 면접 → 대면 면접 (필요 시 사전과제 실시) → 처우협의 및 최종합격

※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.

※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.

※ 필요 시 최종합격 단계에서 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.