연애 코디네이터 (CX)

• 고객이 시라노의 서비스에 안착할 수 있도록 밀착 가이드하며, 개개인의 성향에 맞춘 최적화된 브랜드 경험을 제공합니다.
• 회사가 제공하는 양질의 회원 DB를 활용하여 최적의 인연을 제안하고 매칭을 성사시킵니다. (영업 X)
• 고객의 페인 포인트를 선제적으로 파악하여 클레임을 해결하고, 이탈 우려 고객을 설득하여 서비스 지속을 이끌어내는 최종 수비수 역할을 수행합니다.

• 주어진 업무를 넘어 스스로 개선점을 찾고, 목표 달성을 위해 끝까지 몰입하는 오너십을 가진 분
• 다양한 고객 군상과의 소통에서 평정심을 유지하며, 일과 감정을 명확히 분리하여 전문성을 유지할 수 있는 분
• 고객과의 깊은 대화나 갈등 상황에서도 두려움 없이 논리적이고 따뜻하게 소통할 수 있는 분

• 이탈/해지 방어 및 고난도 클레임 해결을 통해 성과를 극대화해 본 경험이 있으신 분
• 메신저, 이메일 등 텍스트 기반 소통에서 정교한 뉘앙스로 고객을 설득해 본 경험이 있으신 분
• 고객에게 서비스의 가치를 명확히 전달하여 자발적인 행동 변화를 이끌어낸 커뮤니케이션 경험이 있으신 분

서류 전형 -> 면접 전형