Operation Manager

[현장 운영] 덴탈콜 AI Agent 운영

• 덴탈콜 AI Agent를 활용한 치과 인·아웃바운드 전화 운영 관리
• 진료 문의, 예약 접수·변경, 정기검진 리콜, 예약 리마인더, 치료 후 해피콜 등 상담 프로세스 운영
• 치과별 진료 항목, 예약 룰, 의사별 진료 가능 범위, A/S 정책, 수가표 등 운영 컨텍스트 정리
• AI Agent가 1차 상담을 수행하고, Operation Manager가 도메인 맥락과 품질을 보증
• 반복되는 전화 상담·환자관리 업무를 AI Agent와 자동화 워크플로우로 옮기는 SOP 설계
• 실제 콜 로그, 상담 결과, 예약 전환 데이터를 기반으로 운영 품질 개선

[고객 동행] 치과 고객 온보딩·운영 컨설팅

• 신규 도입 치과의 온보딩 프로세스 운영
• 원장, 실장, 데스크, 치위생사 등 치과 구성원 인터뷰를 통한 운영 방식 파악
• 치과별 예약 정책, 환자 응대 방식, 리콜 기준, 장기 미내원 환자 관리 방식 설계
• 덴탈콜 도입 후 초기 안정화, 운영 리포팅, 개선 미팅 진행
• 고객 치과의 불편사항과 요구사항을 파악하고, 내부 제품·개발팀과 해결안 도출
• AI Agent가 닿지 못하는 영역인 관계 형성, 설득, 현장 맥락 파악, 전략적 제안을 담당

[프로덕트 진화] AI Agent를 함께 만들어가기

• 실제 치과 현장에서 발생하는 상담 패턴, 예외 케이스, 실패 케이스 기록
• 신규 상담 시나리오, 리콜 캠페인, 예약 자동화 플로우 제안
• EMR 연동, 콜 데이터, 환자관리 데이터를 기반으로 제품 개선 아이디어 발굴
• AI Agent의 응대 품질을 높이기 위한 프롬프트, 스크립트, 워크플로우 개선 참여
• 개발팀·제품팀과 협업하여 치과별 커스터마이징 프로세스 고도화
• 덴탈콜이 단순 전화 자동화를 넘어 치과 운영 OS로 확장될 수 있도록 현장 인사이트 제공

[도메인] 치과 또는 의료기관 운영에 대한 이해

• 치과·병원 현장 운영, 상담, 데스크, CS, CRM, 환자관리, 리콜 업무 중 하나 이상의 경험
• 또는 B2B SaaS, 헬스케어 솔루션, 병원 컨설팅, 병원 마케팅 운영 경험
• 치과의 실제 업무 흐름을 빠르게 이해하고 구조화할 수 있는 분
• 환자 응대, 예약 관리, 리콜, 내원 유도 등 병원 운영 업무의 복잡성을 이해하는 분

[AI 활용] AI 도구를 업무에 통합해본 경험

• GPT, Claude, Notion AI, Excel, Slack 등 업무 도구를 활용해 반복 업무를 줄여본 경험
• 단순히 AI에게 질문하는 수준이 아니라, 자신의 업무 프로세스를 AI로 자동화하거나 개선해본 경험
• 상담 스크립트, SOP, 데이터 정리, 리포트 작성 등을 AI와 함께 수행할 수 있는 분

[고객 커뮤니케이션] B2B 고객 신뢰를 쌓는 능력

• 전화, 메일, 미팅에서 고객의 맥락을 빠르게 파악하고 신뢰를 형성할 수 있는 분
• 원장, 실장, 데스크 직원 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 고객의 불만을 단순 요청이 아니라 제품 개선과 비즈니스 기회로 해석할 수 있는 분

[실행력] 현장에서 문제를 발견하고 해결하는 태도

• 누가 시키기 전에 현장의 문제를 먼저 발견하고 해결 방안을 제안하는 분
• 정답이 없는 상황에서도 빠르게 가설을 세우고 실행할 수 있는 분
• 작은 운영 디테일이 제품 품질과 고객 만족도를 만든다고 믿는 분
• 스타트업의 빠른 속도와 변화에 익숙하거나, 그 환경에서 성장하고 싶은 분 

[의료 도메인 심화]

• 치위생사, 병원코디네이터, 상담실장, 데스크, 총괄실장 등 치과 현장 근무 경험
• 치과 EMR, 전자차트, 예약 관리, 보험청구, 환자 리콜 업무 경험
• 장기 미내원 환자 관리, 정기검진 리콜, 임플란트·교정·보철 등 진료별 상담 경험
• 치과 컨설팅, 치과 마케팅, 병원 운영 개선 프로젝트 경험
• 원장·실장 대상 세일즈 또는 고객 성공 관리 경험

[AI Agent·자동화 경험]

• AI Agent, 챗봇, Voice AI, 자동화 워크플로우 구축 경험
• n8n, Zapier, Make, Retool, Airtable, Notion, Slack Workflow 등 자동화 툴 활용 경험
• 프롬프트 엔지니어링, 상담 시나리오 설계, QA 프로세스 설계 경험
• 콜 로그, STT 데이터, 고객 상담 데이터를 분석해 운영 개선으로 연결한 경험
• 바이브코딩 또는 노코드·로우코드 툴을 활용해 직접 업무 툴을 만들어본 경험

[스타트업 DNA]

• 작은 조직에서 0→1을 만들어본 경험
• 창업, 초기 스타트업, 사이드 프로젝트, 동아리 운영, 팀 리딩 경험
• 복잡한 문제를 구조화하고 끝까지 해결하는 집요함
• 지적 호기심, 빠른 학습 능력, 높은 문제해결력
• 고객 현장과 제품 개발 사이를 오가며 사업의 최전선에서 일하고 싶은 분

제출 서류

• 필수: 자유 양식의 이력서 및 자기소개서 (PDF 권장)
• 선택: 포트폴리오(GitHub, 개인 프로젝트 등)가 있다면 PDF에 포함하여 함께 제출해 주세요

채용 절차

• 서류 전형 → 화상 인터뷰 → 직무 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격
• 자세한 인터뷰 프로세스는 인터뷰 진행 시점에 개별 안내드립니다.