[900만 유저 패스오더] 서울 파트너지원 담당자(CS/CX)

【파트너지원팀】 

파트너지원팀은 각 팀을 연결해주는 컨트롤타워 역할로 중간에서 패스오더 운영을 돕는 팀이에요.

패스오더를 사용하는 고객과 사장님의 서비스 시작과 끝, 모든 여정을 함께해요.

파트너지원 담당자는 고객들과 모든 여정을 함께하는 만큼 현장의 소리를 가장 가까이서 듣고 전달하는 소식통이자, 단순 응대를 넘어 고객 경험(CX) 전반을 설계하고 개선하는 역할을 해요. 이슈를 빠르게 캐치해 공유하고, '왜 이렇게 하고 있지?', '어떻게 하면 더 나아질까?' 를 습관처럼 묻고, 함께 답을 찾아가는 사람들이 모여 있어요.

【오시면 이런 업무를 하게 되실 거예요!】 

• 패스오더만의 친절하고 신속한 CS를 바탕으로, 고객 경험(CX)을 한 단계 끌어올려요.

  - 다양한 채널(채팅, 메일, 전화)로 인입되는 문의 응대

  - 매장 도입 이후 관리까지 전반적인 운영 지원 및 안내

  - VOC 기반의 CX 개선 포인트 발굴 및 실행

• 반복 업무는 줄이고, 더 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 프로세스를 개선해요.

  - CS/CX 업무의 비효율 발견 및 자동화·효율화

  - 필요 시 AI 툴, 노코드 툴, 템플릿·매크로 등을 활용한 업무 개선

• 패스오더 서비스 이를 가장 먼저 파악하여 내부 관련 부서에 전달하고 협업을 통해 이슈를 해결해요.

  - 서비스 모니터링 및 VOC 수집·분석

- 내외부 커뮤니케이션을 통한 서비스 안정화

• IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서 CS/CX 실무 경험이 있으신 분

• 단순 응대를 넘어 CX 매니저로서 성장하고 싶은 목표가 뚜렷하신 분

• 변화와 새로운 업무에 대한 두려움이 없고 새로운 업무에 대해 적응력이 빠른 분

• 문제를 해결하기 위해 업무 범위를 한정하지 않고 주도적으로 개선해본 경험이 있으신 분

• 다양한 툴과 방법을 시도해보며, 더 나은 운영 방식을 찾아가는 것을 즐기시는 분

• 단순 반복 CS 업무를 효율화하기 위해 프로세스를 개선하거나 자동화·고도화 해본 경험이 있으신 분

• 프로세스 개선, AI·노코드 툴 활용 등

• 패스오더 서비스에 대한 이해가 높거나, 실제로 많이 이용해보신 분

• Notion, Slack, Excel 등 협업·생산성 툴 활용 능력이 좋으신 분

"위의 경험이 다소 부족하더라도, 작은 개선이라도 직접 시도해본 경험이 있고 성장 가능성이 보이는 주니어도 언제든 환영해요. 함께 성장할 동료를 찾고 있어요."

Step 1. 서류전형

• 지금까지 어떤 경험을 하셨고, 어떤 길들을 걸어오셨는지 알기 위한 단계에요.

• 정해진 형식은 없어요. 본인을 가장 잘 표현해 주는 형식이면 돼요!

Step 2. 사전 테스트(필요 시 생략)

• 실제 역량을 파악하기 위한 사전 테스트를 진행해요.

• 직무 별로 추가자료, 포트폴리오, 커피챗 등을 진행해요.

Step 3. 1차 인터뷰 (직무 중심)

• 직무에 대한 지식과 경험에 대해 얘기 나누며 어떻게 접근하고, 이해하고, 실행하고 있는지 서로 알아가는 단계예요.

Step 4. 2차 인터뷰 (CEO)

• 가장 좋은 복지는 동료라는 믿음으로, 저희와 함께할 한분 한분을 신중하게 모시고 있어요.
• 저희와 One Team이 되기 위해 서로가 추구하는 가치관에 대해서 알아가는 시간이에요.
• 지나온 경험들, 프로정신, 스킬업, 팀워크 등과 관련된 내용을 위주로 이야기를 나눠요.

Step 5. 서류, 레퍼런스 체크

• 최종 합격 전, 서류 체크를 먼저 진행하고 있어요.

• 필수는 아니며 경우에 따라 레퍼런스 체크를 진행하고 있어요.

• 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시에는, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요.

Step 6. 최종합격 및 처우협의

• 처우협의는 최종 합격 전 진행돼요.

• 모든 면접 전형의 일정 및 입사일 등은 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요.

#참고사항

• 전형이 생략되거나 추가 및 변경되는 등 지원 포지션 및 경력 등 기타 상황에 따라 유연하게 진행하고 있어요. 

• 개발자 및 일부 포지션의 경우 서류전형 다음으로 사전 테스트(코딩테스트, SQL 테스트, 과제테스트, 사전질문 등)를 진행해요.

• 합격 여부와 관계없이 모든 전형의 결과를 안내해 드리고 있으며, 결과는 알림톡 및 메일을 통해 안내드려요.

• 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행해요.

• 입사일, 처우 협의 등은 최종합격 시 진행하고 있으며, 가능한 지원자님의 상황을 배려해 드리고 있어요.

⎸ 근무 지역: 삼성역 인근(영동대로 85길 34)

⎸ 근무 시간: 7시 50분 ~ 16시 50분

이런 서류를 제출해 주세요!

• 이력서 및 사전질문

• 페이타랩에 지원하게 된 이유, 그리고 CX 담당자로서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
• 기존에 수행하신 CS/CX 업무 중 "비효율적이다"라고 느껴 직접 개선을 시도한 경험이 있다면 소개해 주세요.

• 경력기술서 또는 포트폴리오 (선택)

• CS/CX 관점에서 비효율을 발견해 효율적으로 바꾼 사례가 있다면 알려주세요. (자동화, 프로세스 개선, AI·노코드 툴 활용 등)