CS 매니저

CS매니저는 와이스의 최전선에서 고객 문의를 직접 응대하고 해결하는 동시에, 문의를 단순히 처리하는 데서 멈추지 않고 유저가 겪는 문제의 원인을 빠르게 파악해 재발을 줄이며 서비스에 대한 신뢰를 만들어 갑니다.

반품·환불, 버그 제보, 거래 분쟁 등의 다양한 CS를 직접 책임지고 처리하면서, AI 도구 등을 활용해 생산성을 높이고, 응대 프로세스를 지속적으로 개선합니다. 또한 이슈가 커지기 전에 리스크를 감지해 선제적으로 대응하고, 필요 시 제품/운영 팀과 협업해 근본적인 해결까지 연결합니다.

빠르게 성장하는 와이스에서 고객 신뢰와 운영 품질을 함께 끌어올릴 CS 매니저를 찾습니다..

[주요 업무 내용]

1. 내부 채널을 통해 접수되는 고객 CS를 전담합니다(반품·환불, 거래 분쟁 대응, 오류·버그 제보 등).
2. 매일 들어오는 다수의 문의를 우선순위에 따라 누락없이 처리하고, 처리 현황을 직접 관리합니다.
3. 상황별 고객 관리와 응대 프로세스를 능동적으로 개선해, 업무 효율 제고 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.

1. 많은 양의 문의를 막힘없이 신속하게 처리할 수 있는 분
2. 까다로운 상황에서도 침착하고 친절하게 응대할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
3. 기본적인 데이터 활용 능력(문의 유형·처리 시간·재발률 등의 지표 관리)이 있는 분
4. 전자상거래 및 기타 유관 업계 CS 매니저 등 관련 경력을 보유하신 분

1. 이슈 상황에서 우선순위를 판단하고, 빠르게 정리·공유하며 해결까지 리딩할 수 있는 분
2. 고객 문제를 정의하고 개선 프로젝트를 주도해 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
3. AI 툴(Claude, Chat GPT 등)을 능숙하게 다룰 수 있으신 분
4. 반복 문의를 템플릿, FAQ, 가이드 등의 문서로 정리해 본 경험이 있으신 분

1. 유선 인터뷰
2. 실무진 화상 면접
3. 실무 테스트가 포함됩니다.
4. 공동 창업자 면접(최종)
5. 사무실에서 진행되며, 소정의 면접비를 지급합니다.