CX Manager(신입, 3년 이하)

[고이(Goi)는요]

숨김 없는 ​장례의 ​시작

고이는 ​누구에게나 찾아오는 ​마지막 순간을, 더 합리적이고 ​투명하게 ​만들기 위해 ​시작했습니다.

장례 업계는 여전히 ​가격 정보 ​불일치, ​과도한 비용, ​계약 ​불이행, ​추가금 요구 등으로 ​소비자 ​피해가 빈번한 시장입니다.

고이는 ​이러한 ​구조적 ​비효율을 제거하고, 누구나 ​믿고 준비할 ​수 ​있는 장례 ​서비스를 만들어가고 ​있습니다.

고이는 ​업계 평균 대비 ​3% 수준의 ​CAC로 비용을 낮췄습니다.

그 결과 타 상조의 절반의 가격으로도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있었고,

공헌이익률 30% 이상을 기록하며 장례 산업에서 압도적인 Unit Economics를 증명하고 있습니다.

고이의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 10만 명 이상입니다.

이는 월 사망자 수(약 2.5만 명)를 크게 웃도는 수치로,

고이는 장례를 준비하는 사람들이 가장 먼저 찾는 온라인 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.

또한 시장에 없던 합리적인 선불 상조 상품인 ‘100원 상조’를 출시해

출시 1년 6개월 만에 10만 건 이상의 계약을 만들어내며,

기존 시장 질서를 빠르게 혁신하고 있습니다.

이제 고이는 빠르게 성장하는 장례 스타트업을 넘어,

한국에서 가장 신뢰 받는 장례 서비스 브랜드로 도약하고자 합니다.

장례 산업의 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

[함께할 ​'오퍼레이션 팀'을 소개합니다]

오퍼레이션 팀은 상담 전 상황 파악부터 실제 장례 상담, 그리고 상담 이후의 후속 관리까지 고객 여정의 전 과정을 책임지는 팀입니다. 고이의 장례 상담은 단순한 CS나 CX를 넘어, 고객의 니즈를 깊이 이해하고 맞춤 솔루션을 제안하는 일종의 '비즈니스 세일즈 및 컨설팅'에 가깝습니다. 감정적으로 섬세한 공감과 동시에 현실적인 솔루션을 제공하며 고이의 매출 전환과 성장을 이끄는 핵심적인 역할을 합니다.

24년 6월 처음으로 출시한 ‘100원 상조’는 1년 6개월만에 누적 계약 10만 개, 업계 평균 대비 36배 낮은 CAC, 5배 낮은 해지율 등 압도적인 지표를 달성하면서 성장해왔습니다. 선불제 스쿼드는 현재의 성과에 만족하지 않고 더 빠르고 큰 성장을 목표로 하는 과정에서도, 상품 운영의 안정성과 고객의 신뢰를 확보하기 위해 상담과 운영을 책임질 CX Manager를 찾고 있습니다.

[주요 업무]

1. 고객과 직접 유선 및 채팅으로 상담을 진행하면서, 고객이 고이의 서비스를 사용하도록 설득합니다.
2. 상담 이후에는 고객 관리 시스템을 통해서 고객을 관리하고, 계약 및 최종적으로 고이의 서비스 사용할 수 있도록 설득합니다.
3. 유입 대비 상담율과 계약 전환율을 모니터링하고, 지표 개선을 위한 다양한 실험을 설계-실행-측정-회고하는 과정을 반복합니다.
4. 매 장례 건의 파트너 관리와 파트너 지원(커뮤니케이션) 업무를 수행합니다.
5. 매출/비용 관리와 운영에 있어서 필수적인 현장 파트너와의 커뮤니케이션을 진행합니다.

[주요 업무 예시]

1. 고객이 제출한 리드에 담긴 주요 고객 정보를 토대로 전화로 상담을 진행하고, 장례 진행 시 고이를 이용해야 하는 이유에 대해서 설득합니다
2. 고객 상황에 맞게 후속 상담 일정을 잡고, 후속 상담 진행하면서 고이 이용 시 혜택을 강조하며 계약 제안 / 최종 계약까지 이끌어 냅니다

1. 전화나 채팅을 통해 고객에게 상품을 설명하고, 판매까지 설득해본 경험이 있으신 분
2. 상황별 고객의 요청 사항을 빠르게 파악하고, 적절한 대안을 제시해본 경험이 있으신 분

1. 장례 도메인에서 발생하는 문제에 대해 깊이 공감하고 회사의 서비스를 통해서 이를 해결하고 싶으신 분
2. 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등) 도메인에서 상담해본 경험이 있으신 분
3. 데이터에 기반해 운영 문제를 정의하고, 이를 해결하기 위한 대안을 직접 실행을 해보신 분

서류 접수 ＞＞＞ 1차 인터뷰(커피챗) ＞＞＞ 2차 인터뷰(직무/문화 적합성) ＞＞＞ 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사

* 1차 인터뷰는 온라인으로 약 1시간 정도 진행합니다.

** 2차 인터뷰는 오프라인으로 약 1시간 정도 진행합니다.