컨택 교육 매니저

1. 상담 업무
2. 요양서비스에 대한 고객 안내 및 상담(전화, 카카오톡)을 진행해요.
3. 고객 문의를 해결하기 위해 유관부서와 소통해요.
4. 상담 교육 업무
5. 상담 교육 기획
6. 상담 QA, VOC, 상담 사례 등 다양한 데이터를 바탕으로 교육 인사이트 도출
7. 현장에서 반복적으로 발생하는 상담 이슈와 교육 니즈를 파악하고, 이를 교육 주제로 기획
8. 교육 목적과 대상에 맞는 커리큘럼, 교육자료 및 콘텐츠를 기획 및 제작
9. 상담 교육 진행
10. 케어링 직영센터의 사회복지사 및 상담 담당자를 대상으로 현장에서 바로 활용할 수 있는 교육 제공
11. 정기 교육 및 센터별·직무별 맞춤 교육 프로그램을 운영
12. 교육 후 피드백을 수집하고 교육 효과를 분석하여 콘텐츠와 운영 방식을 지속적 개선
13. 직접 교육을 진행하면서, 교육 상황과 참여자의 반응에 따라 유연하게 진행 방식을 조정

1. 장기요양제도에 대해 이해가 있으신 분
2. 고객 상담을 단순한 문의 응대가 아닌, 고객에게 가치를 전달하는 일이라고 생각하시는 분
3. 상담 내용을 객관적으로 바라보고, 문제점을 발견하고 개선하는 것에 관심이 있으신 분
4. 교육 기획 및 운영 또는 CS/상담 관련 업무 경험이 있으신 분
5. 교육 대상자의 입장에서 생각하고, 이해하기 쉬운 방식으로 내용을 전달할 수 있는 분

1. CS, 상담, 고객교육 또는 사내교육 경험이 있으신 분
2. 교육 커리큘럼 및 콘텐츠를 직접 기획하고 제작해본 경험이 있으신 분
3. 스타트업의 빠른 환경 변화를 이해하고 유연하게 적응할 수 있는 분

1. 지원서 제출

1. 자유 양식의 국문 이력서, 자기소개서를 제출해주세요.
2. 파일명은 "지원 직무명_성명"으로 해주세요.

2. 대면 면접

1. 입사 이후 함께 일하게 될 실무진과 대면으로 면접을 진행해요.