배송CS 업무

배송 및 택배 전반 관리

1. 택배 배송 업무
2. 일별 출고 물량 확인 및 택배사 연동/송장 출력 업무
3. 오배송, 미배송, 반품, 교환 건 추적 및 택배사(대리점/기사님) 소통
4. 물류센터 및 내부 물류팀과의 실시간 수량 공유
5. 배송 예정 품목 실시간 업데이트

배송 관련 CS 대응

1. 고객문의(전화, 게시판, 채널톡/카카오톡 등) 수신 및 안내
2. 배송 지연, 상품 파손, 결품 발생 시 CS 처리 및 compensation 안내
3. 반품 및 교환 접수, 회수 진행 상황 모니터링

CS 데이터 및 현황 관리

1. 배송 이슈 유형별 데이터 수집 및 원인 분석
2. 자주 묻는 질문(FAQ) 정립 및 답변 템플릿 개선

학력/경력: 학력 무관 / CS 또는 물류·배송 관리 경력 (신입 지원 가능 여부에 따라 조율 가능)

커뮤니케이션 능력: 고객 및 택배사/물류 현장과의 원활하고 명확한 소통 능력

원인 파악 및 해결 능력: 배송 지연 및 오배송 등 돌발 상황에 유연하고 적극적으로 대처할 수 있는 분

관련 경력자: 이커머스, 쇼핑몰, 물류 스타트업 등에서 배송 CS 또는 물류 관리 업무 경험이 있으신 분

솔루션 활용 경험: 쇼핑몰 통합관리 솔루션(사방넷, 플레이오토, 사방넷 등) 또는 CS 솔루션(채널톡, 해피톡 등) 사용 경험이 있으신 분

택배사 관리 경험: 주요 택배사(CJ대한통운, 한진, 롯데, 로젠 등) 관리 시스템 사용 경험이 있으신 분

고객 중심 사고: 긍정적인 마인드와 높은 감정 조절 능력으로 고객 만족을 이끌어내실 수 있는 분

서류전형 → [1차 면접] → [2차 면접(필요 시)] → 최종 합격

1. 접수 기간: 채용 완료시까지
2. 지원 방법: *****@cacheby.com
3. 제출 서류: 이력서 (자기소개서·포트폴리오 자유)
4. 전형 결과는 지원자분들께 개별 안내드립니다.
5. 적합한 인재가 있을 경우 조기 마감될 수 있으니 빠른 지원을 추천드려요!