서비스 운영지원 매니저

[서비스 운영지원 매니저]

르몽의 AI 서비스 운영 전반에 참여하며 고객 경험 개선과 서비스 고도화를 함께 만들어갑니다!

• 고객 VOC를 접수·분석하고 문의사항 및 이슈를 해결합니다.
• 댓글몽 및 AI 서비스 운영 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 개선 방향을 도출합니다.
• 고객 요청사항 및 기능 개선 의견을 정리하여 유관부서(AI Agent팀)와 협업합니다.
• 고객 이슈가 해결될 때까지 진행 상황을 관리하고, 고객과 내부 조직 간 커뮤니케이션을 담당합니다.
• CRM, 공지, 가이드, FAQ 등 고객 커뮤니케이션 운영을 지원합니다.
• 고객 행동 데이터 및 VOC를 기반으로 운영 현황을 모니터링합니다.

위 업무를 통해 이런 경험을 얻을 수 있어요!

• 고객의 목소리가 서비스 개선 및 신규 기능으로 반영되는 과정을 직접 경험할 수 있습니다.
• 단순 CS업무를 넘어 르몽의 개발팀, AI 연구원, 기획자 등 다양한 직군과 협업하며 서비스 운영 역량을 키울 수 있습니다.
• 서비스 유저(B2C)뿐만 아니라 제휴 파트너사(B2B) 등 다양한 이해관계자와 소통하며 비즈니스 커뮤니케이션 역량을 쌓을 수 있습니다.

• 국내/외 정규대학(학사) 기졸업자
• AI Agent 기반의 AI 서비스, AI 스타트업, CS 운영 업무에 관심이 있는 분

• Notion, Figma, Slack 등 최신 협업/업무 Tool 활용이 가능한 분

→ 빨리 배우실 수 있도록 지원도 해드립니다! (생성형 AI 솔루션 제공)

• 복잡한 정보를 체계적으로 정리하고 문서화하는 걸 잘하는 분
• 다양한 고객 문의와 이슈를 침착하게 대응하며 끝까지 해결하는 책임감을 가진 분

서류 전형

• 필수 서류 : 이력서, 지원 동기가 담긴 자기소개서
• 선택 서류 : 포트폴리오

(1차) 대면 인터뷰

• 제출해주신 이력서 및 자기소개서를 바탕으로 문답 형식의 1차 대면 인터뷰가 진행됩니다.

(2차) 대면 인터뷰

• 1차 인터뷰 합격자에 한해 2차 대면 인터뷰가 진행됩니다.