AI Agent팀 운영매니저

[AI Agent팀 운영매니저]

르몽의 AI 서비스 운영 전반에 참여하며 고객 경험 개선과 서비스 고도화를 함께 만들어갑니다!

1. 르몽이 만든 서비스(댓글몽, 댓글몽Biz, 비즈몽)가 고객사 현장에서 실제로 잘 돌아가도록 운영 전반을 관리합니다
2. 고객 VOC를 접수·분석하고 문의사항 및 이슈를 해결합니다.
3. CRM, 공지, 가이드, FAQ 등 고객 커뮤니케이션 운영을 지원합니다.
4. B2C 고객뿐 아니라 프랜차이즈 본사 등 B2B 고객사의 운영 요청과 데이터 업무를 지원합니다.
5. 고객사와의 접점을 관리하면서, 단순 문의 응대를 넘어 데이터와 대화 속 인사이트를 팀에 전달하고, 다음 개선 우선순위를 함께 고민합니다
6. 댓글몽 및 AI 서비스 운영 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 개선 방향을 도출합니다.
7. 고객 이슈가 해결될 때까지 진행 상황을 관리하고, 고객과 내부 조직 간 커뮤니케이션을 담당합니다.
8. 고객의 실제 사용 경험과 VOC를 바탕으로 신규 서비스와 기능의 방향을 함께 고민합니다
9. 신규 서비스 및 기능 출시 시 고객 관점의 의견을 전달하고 운영을 함께 만들어갑니다.
10. 출시 후 이용 현황과 고객 반응을 확인하며, 서비스가 안정적으로 운영되는지 점검합니다.

이런 분이면 좋습니다!

1. 고객/사용자 관점에서 문제를 발견하고, 이를 구체적인 개선 제안으로 정리해본 경험이 있으신 분
2. 실제 고객 응대에 대한 경험이 있으신 분
3. 데이터를 보고 "그래서 무엇을 해야 하는지"까지 연결해서 생각하는 성향이신 분
4. 관련 경력 3년 이상이면 우대하지만, 신입이어도 배우려는 태도와 꼼꼼함이 있다면 지원 가능

1. 국내/외 정규대학(학사) 기졸업자
2. AI Agent 기반의 AI 서비스, AI 스타트업, CS 운영 업무에 관심이 있는 분
3. 원활한 커뮤니케이션 역량을 통해 CS 업무 경험이 있는 분
4. 다양한 업무를 빠르게 이해하고 유연하게 대응할 수 있는 분
5. 기본적인 엑셀, 스프레드시트, 문서 도구 활용이 가능한 분

• Notion, Figma, Slack 등 최신 협업/업무 Tool 활용이 가능한 분

→ 빨리 배우실 수 있도록 지원도 해드립니다! (생성형 AI 솔루션 제공)

• 복잡한 정보를 체계적으로 정리하고 문서화하는 걸 잘하는 분
• 다양한 고객 문의와 이슈를 침착하게 대응하며 끝까지 해결하는 책임감을 가진 분

서류 전형

1. 필수 서류 : 이력서, 지원메시지에 "지원 동기" 작성
2. 선택 서류 : 포트폴리오

(1차) 실무진 면접

1. 제출해주신 이력서 및 자기소개서를 바탕으로 문답 형식의 1차 인터뷰가 진행됩니다.
2. 대면/비대면 모두 가능합니다.

(2차) 리더그룹 면접

1. 1차 인터뷰 합격자에 한해 2차 대면 인터뷰가 진행됩니다.

처우협의

1. 최종 합격자에 한해 오퍼레터를 발송드리고 처우를 협의합니다.