크로스이엔에프

40.2도

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이주외국인들의 한국 내 생활이 더 편안해질 수 있도록, CROSS가 그들의 생활을 바꾸는 Connector를 찾습니다.

크로스이엔에프 CX 매니저 (CX Manager) 채용

포지션대표CX/CS, 운영 매니저

경력 구분경력 5년 이하

특이사항사수 있음, 원격근무 없음

주요업무

VOC 분석을 통한 제품 개선 및 품질 관리 루프를 운영
ALF(채널톡 AI) 상담 해결률을 높이기 위한 모니터링 및 고도화 운영
채널톡 워크플로우 개선 통한 고객 경험 강화 및 플로우 내 이탈 방지
조직 내 프로젝트 운영 업무 및 지원

자격요건

ㆍCX/CS/서비스 운영 신입부터 경력 3년 안팎, 또는 그에 준하는 역량을 보유하신 분

ㆍ고객 입장에서 문제를 바라보고 공감하며, 고객 만족을 최우선으로 생각하는 분

ㆍ서비스·우선순위 변화에 유연하게 대응하며 끝까지 책임지는 분

ㆍ채널톡 서비스를 사용해서 고객 경험을 높여보신 분

우대사항

ㆍ서비스 운영 또는 프로세스 기획 경험 3년 이상 보유하신 분

ㆍ단순 운영이 아니라 효율화, 최적화 관점으로 일한 경험이 있으신 분

ㆍ데이터 기반으로 문제를 정의하고, 우선순위를 정해 실질적인 개선 실행한 경험이 있으신 분

ㆍ다양한 유관부서와 협업하여 프로젝트를 끝까지 이끌어 본 경험이 있는 분

채용절차

ㆍ서류전형 > 직무 인터뷰 > 컬처핏 인터뷰 > 근무조건 협의 > 최종합격

합류하면 얻을 수 있는 것

#성장_지원_복지#새로운_일에_도전#트렌디한_기술#업무_다양성#리더로_성장#수평적_관계#투명성#다양한_문제_해결#주도적_문제_정의#빠른_기업_성장세

근무지

서울 강남구 학동로 7길 22 (서울, 강남구)

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