CX Operations Manager (CS/AS 운영 총괄)

포지션 상세

워케이션 은 아웃도어 라이프스타일 플랫폼 ‘바깥’을 통해 텐트 수리, 세탁, 리퍼브, 중고 거래 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

우리는 단순 상담이 아닌, 고객 경험 전반을 설계하고 운영할 수 있는 CS/AS 운영 총괄 포지션을 찾고 있습니다.

고객의 불편을 빠르게 해결하고, 운영 프로세스를 지속적으로 개선하며, 서비스 품질을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

주요업무

•고객 문의(CS) 및 A/S 접수/처리 전반 운영

•텐트 수리·세탁·리퍼브 프로세스 운영 및 일정 관리

•고객 클레임 및 이슈 대응

•물류/수선/운영 파트 간 커뮤니케이션 및 일정 조율

•CRM 및 CS 데이터 관리

•반복 VOC 분석 및 운영 프로세스 개선

•FAQ, 운영 가이드, 응대 매뉴얼(SOP) 구축 및 고도화

•서비스 운영 지표 관리

응답 속도

처리 리드타임

재문의율

고객 만족도 등

•운영 자동화 및 효율화 기획

•고객 경험(CX) 개선을 위한 운영 정책 수립

•CS 또는 운영관리 경력 3년 이상

•고객 응대부터 운영 처리까지 End-to-End 경험이 있는 분

•다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

•문제 상황에서 우선순위를 판단하고 해결할 수 있는 분

•데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선할 수 있는 분

•빠르게 변화하는 스타트업 환경에 적응 가능한 분

•플랫폼/커머스/물류/리퍼브 산업 경험

•아웃도어 브랜드 또는 라이프스타일 산업 경험

•Notion, Slack, Google Workspace 활용 경험

•CRM 툴 사용 경험•운영 매뉴얼 및 SOP 구축 경험

•VOC 기반 서비스 개선 경험

•CS 조직 리딩 경험•물류/택배/재고 운영 이해도가 있는 분

•고객 경험(CX) 설계 경험

•스타트업 초기 운영 체계 구축 경험

• 서류전형 ＞ 1차면접 ＞ 2차면접 ＞ 임원면접 ＞ 최종합격

• 면접일정은 추후 통보됩니다.