CX 매니저

어떤 역할인가요

• 멜팅 CX팀에서 AI를 활용해 문의에 빠르고 정확하게 답하고, CX 리드와 함께 응대 원칙·보상 기준, 만족도 측정, 사용자 목소리의 제품 반영까지 사용자 경험을 넓혀가는 역할입니다. 모든 답변은 사람이 검토하고 책임집니다.

주요업무

• AI가 작성한 답변 초안을 검토하고 다듬어 고객에게 보내며, 판단이 필요한 문의는 CX 리드와 함께 해결까지 책임집니다.

• 해외 언어 문의의 응대 품질을 관리합니다.

• 반복되는 문의 유형과 AI 초안의 부족한 점을 정리해 응대 도구 개선을 요청합니다.

• 응대 원칙과 보상·환불·예외 처리 기준에 따라 응대하고, 새로 생기는 사례를 CX 리드와 함께 기준에 반영합니다.

• 문의를 유형별로 분류해 반복되는 요청을 제품 개선으로 연결하고, 만족도 등 CX 지표 측정을 함께합니다.

• AI를 업무에 적극적으로 활용해 응대나 운영의 품질과 속도를 높여 본 구체적 사례가 있는 분

• AI가 만든 결과물에서 틀린 부분을 빠르게 찾아내고 바로잡을 수 있는 분

• 고객 응대, CX, 커뮤니티, 멤버십 운영 등 관련 실무 경험 2년 이상이신 분

• 정해진 답이 없는 문의를 스스로 판단해 해결하고, 그 판단을 기준으로 정리해 본 경험이 있는 분

• 감정이 격해진 고객 응대에서 요구사항의 핵심을 파악해 해결한 경험이 있으신 분

• 중국어(번체), 일본어, 베트남어 중 하나 이상 가능하신 분

• 고객과 장기간 관계를 유지하며 소통해 보신 분 • 웹소설, 로맨스 판타지, 오토메 게임 등 여성향 콘텐츠를 깊이 즐겨보신 분

• 게임·팬덤·구독 서비스에서 핵심 고객 케어 혹은 멤버십 프로그램을 운영해 보신 분

• 고객 피드백을 제품 또는 정책 개선으로 연결해 보신 분

• 인터컴 등 CRM 도구 사용 경험이 있으신 분

• 서류전형 - 1차면접(직무면접) - 2차면접(컬쳐핏) - 레퍼런스 체크 - 처우협의