[노못] 고객 서비스 담당자 (Customer Service Specialist)

[미션]

고객이 주문 전 망설임을 안심으로 바꿀 수 있도록, 상담부터 주문 접수, 재고 발주까지 고객 접점의 기본 흐름을 정확하고 빠르게 운영합니다. 주문과 재고 기록이 실제 물량과 일치하도록 관리하여 고객이 약속된 일정에 제품을 받게 하는 역할입니다.

[주요업무]

소비자 상담

1. 유선·온라인(채팅, 메시지, 게시판) 소비자 상담 및 맞춤 안내
2. 커튼·블라인드·무타공 제품의 주문·견적·사이즈 상담
3. 교환·환불·반품 등 클레임 접수 및 처리

주문·발주

1. 주문 수집 및 공장·물류 파트너 발주
2. 배송·설치 일정 조율 및 진행 상황 안내

재고 관리

1. 재고 현황 확인 및 재고 발주
2. 입출고 내역과 전산 기록 일치 여부 점검, 불일치 건 확인 및 조치
3. 주 마감 시 주문·재고 데이터 업데이트
4. 월 마감 주문·재고 데이터 관리

[필수경험]

1. 커머스 브랜드에서 고객상담(CS) 업무를 직접 수행해 본 경험
2. 전화·채팅 등으로 소비자를 응대하고 교환·환불·반품 클레임을 처리해 본 경험
3. 주문 접수와 발주를 실수를 줄이는 방법을 고민해 본 경험
4. 재고·입출고 기록을 전산과 대조해 불일치를 찾고 조치해 본 경험
5. 많은 요청이 몰릴 때 우선순위를 정해 정해진 시간 안에 마무리해 본 경험
6. 메신저·문서 기반의 협업 커뮤니케이션 능력

이런 경험이 있다면 더 좋습니다.

1. 인테리어·리빙 제품 상담 실무경험자
2. 맞춤 제작 제품의 사이즈·견적 상담을 해 본 분
3. 건축 및 인테리어 관련 전공자 또는 실무경험자

이런 분과 잘 맞습니다.

빠르게 배우고, 빠르게 실행하며 성장하는 환경을 좋아하는 분과 잘 맞습니다.

1. 원단, 형태, 사이즈 등 커튼 제품을 빠르게 익히는 분
2. 주문과 발주에서 실수를 만들지 않는 꼼꼼함과 정확성을 갖춘 분
3. 여러 요청이 몰릴 때 먼저 할 일을 판단하고, 정해진 시간 안에 일을 마무리하는 분
4. 고객 입장에서 쉽게 설명하는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
5. 정해진 업무만 반복하기보다 새로운 문제를 마주하고 직접 해결하는 과정에서 성장하는 분
6. 자신의 영역을 주도적으로 맡고, 필요한 일을 직접 제안하고 실행하는 것을 좋아하는 분

서류 검토→화상 미팅→대면 인터뷰→처우 협의→레퍼런스 확인→최종 합격