유니브클래스 운영 매니저

온라인학원 파트 운영 매니저는 어떤 일을 하나요?

고객의 신청부터 컨설턴트 배정, 일정 조율, 서비스 진행과 종료까지 전체 운영 과정과 고객 상담을 함께 담당합니다. 컨설턴트 및 내부 담당자와 협업해 서비스가 일정과 기준에 맞게 제공되도록 관리하고, 전화·채팅 상담을 통해 상품 안내부터 이용 문의, 불편 사항까지 직접 응대합니다. 현장에서 발생하는 문제를 해결하며 반복되는 업무와 문의를 정리해 효율적인 운영 방식과 응대 기준을 만들어갑니다.

이런 일을 하게 돼요

1. 교육 서비스 운영 관리
2. 컨설팅과 관리형 상품의 신청·배정·진행·종료 과정을 관리하고, 단계별 누락이나 지연 확인 및 조치
3. 컨설턴트 배정 및 일정 관리
4. 컨설턴트별 진행 가능 인원과 일정, 배정 조건을 확인하고 고객 배정과 일정 변경 조율
5. 유선상담 및 고객 응대
6. 상품별 신청·배정·완료 현황, 취소·환불 내역, 컨설턴트별 진행 실적을 정리하고 정산에 필요한 자료 관리
7. 신규 상품 운영 준비
8. 상품 출시 전 신청 방법, 자료 제출, 일정 예약, 고객 안내 등 실제 서비스 제공에 필요한 절차 마련
9. 운영 및 상담 품질 개선
10. 운영 매뉴얼, 체크리스트, FAQ와 상담 스크립트 정비, 반복되는 문의와 불편 사항을 분석해 상품·서비스·고객 안내를 개선하고, 별도 협의가 필요한 이슈의 보고 및 처리 기준 정리

1. 서비스 운영 또는 CS 관련 경력 3년 이상이신 분
2. 전화 상담과 고객 응대를 수행할 수 있으며, 운영 업무와 CS 업무를 함께 담당하는 데 무리가 없으신 분
3. 고객 문의, 결제·환불 및 불만 사항을 직접 처리해 보신 분
4. 업무 우선순위를 정하고 진행 현황을 체계적으로 관리할 수 있으신 분
5. 고객·컨설턴트·내부 구성원과 필요한 사항을 명확하게 소통하고 조율할 수 있으신 분
6. 스프레드시트나 엑셀을 활용해 데이터를 정리·관리할 수 있으신 분

1. 학원, 교육 플랫폼, 컨설팅 등 교육 서비스 운영 경험이 있으신 분
2. 전문가·강사·파트너의 배정, 일정 또는 정산 관리 경험이 있으신 분
3. 채널톡, 카카오톡 채널 등 고객상담 도구 활용 경험이 있으신 분
4. 신규 서비스의 운영 절차를 마련하거나 여러 상품을 동시 운영해 본 경험
5. 운영 매뉴얼과 상담 가이드를 만들고 동료의 교육이나 인수인계를 진행해 본 경험이 있으신 분
6. 고객 의견을 바탕으로 서비스를 개선하거나 반복 업무를 줄여본 경험이 있으신 분

근무 환경

1. 근무형태 : 정규직
2. 근무시간 : 시간선택 출퇴근제 적용
3. 08:00~11:00 중 업무에 지장이 없는 선에서 자율 출근 가능
4. 출근시간을 기준 휴게시간 포함 9시간 근무 후 퇴근
5. 근무장소 : 서울특별시 강남구 삼성로 554, 1층 2층 주식회사 유니브 (삼성동, 예성빌딩)

채용 프로세스

1. 서류 접수 → 컬처 인터뷰 → 실무 인터뷰 → 최종 합격

지원 서류

1. 이력서
2. 포트폴리오 or 경력기술서
3. 담당했던 서비스와 업무 범위, 고객 상담 경험, 직접 해결한 운영 문제와 개선 사례를 구체적으로 작성해 주세요.

유의 사항

1. 관련 직군에 따라 범죄 경력 조회를 진행할 수 있으며, 채용 확정 이후라도 결과에 따라 채용이 취소 될 수 있습니다.