Growth Partner, 성장문화팀

당근서비스를 소개해요

당근서비스는 당근의 서비스 운영 자회사예요.

당근에서 발생하는 다양한 고객의 문의와 문제를 해결하며, 더 나은 고객 경험을 만드는 데 진심인 구성원들이 모여 있어요

우리는 단순히 문의를 처리하는 조직이 아니에요. 고객의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 역할을 하고 있어요.

고객을 가장 가까이에서 마주하는 사람들이기에, 그 경험이 곧 당근의 더 나은 변화로 이어진다고 믿어요.

지금 당근서비스는 유연하면서도 강한 팀으로 발돋움하는 중이에요.

그리고 그 여정에서, CX 동료들이 더 잘 일하고 더 잘 성장하도록 돕는 Growth Partner를 찾고 있어요.

성장문화팀을 소개해요

성장문화팀은 당근서비스 CX 조직의 성장을 책임지는 팀이에요.

CX 동료들이 역량을 키우고, 일관된 품질로 만족스러운 고객 경험을 만들어낼 수 있도록 품질 평가와 교육을 실행해요.

Growth Partner는 담당 CX팀의 파트너로서, 품질 평가와 CX 직무 교육/ CSAT 분석 등을 직접 실행하며 팀의 응대 품질과 구성원 역량을 끌어올려요. CX 고객 경험 개선의 전체 그림을 그리는 'CX 비즈니스 파트너'로 성장할 수 있어요.

전사와 팀의 목표를 함께 실현하는 것은 쉽지 않지만, 가장 보람 있는 일이라고 믿어요.

그 여정을 함께할 분을 찾고 있어요. 직접 코칭·교육을 실행해보고 데이터로 효과를 확인하며 빠르게 개선하는 걸 즐기는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.

이런 일을 해요

1. 실무 기반으로 팀의 ‘진짜 문제’를 진단하고 팀을 성장시켜요.
2. CX 팀의 업무를 직접 배우고, 팀의 목표와 프로세스를 깊이 이해해요.
3. CSAT·QA 점수 등 품질 지표를 분석해 응대 품질이 낮은 지점을 찾고, 담당 팀의 리더와 함께 개선 방안을 정해 직접 실행해요.
4. 필요 시 파트너 팀에서 함께 문제를 해결해요.
5. 리더와 함께 피드백·커뮤니케이션·신뢰 문화를 구축해요.

1. 품질 평가와 교육으로 구성원의 성장을 직접 이끌어요.
2. 품질 평가 결과를 바탕으로 구성원에게 1:1 코칭과 피드백을 제공해요.
3. 품질 데이터와 피드백을 분석해 교육·운영·정책 개선으로 연결해요.
4. 구성원의 직무 역량과 커리어 성장을 위한 교육 프로그램을 설계·운영해요.

당근서비스 Growth ​Partner는 ​이런 ​포지션이에요

Growth Partner는 ​CX 동료들이 더 잘 ​응대하고, ​더 잘 ​성장하도록 돕는 파트너예요. ​동료들과 같은 ​눈높이에서 ​직접 코칭하고 ​교육하며 ​품질을 ​끌어올리는 일을 해요.

이런 ​분과 ​잘 맞아요 👇

1. 고객을 ​직접 ​응대해 ​본 경험이 있고, "고객 ​경험을 왜 ​높여야 ​하는가"에 대한 ​고민을 하고 ​실천해보신 ​분
2. QA·CSAT 데이터를 보고 ​문제를 찾아, 코칭·교육으로 ​바로 풀어내는 걸 즐기는 분
3. 동료의 성장을 진심으로 응원하는, 따뜻하고 친화력 있는 분

이런 분을 찾고 있어요

1. CS/CX 현장에서 직접 고객을 응대한 경험 1년 이상을 포함해, 총 2~5년의 경력을 쌓아오신 분
2. "고객 경험을 왜 높여야 하는가"에 대한 기준을 스스로 세우고 실천해본 분
3. CX/운영 조직에서 품질관리(QA) 또는 교육(L&D) 업무를 경험해본 분
4. 고객 관점에서 문제의 원인을 끝까지 파고들어 해결해본 경험이 있는 분
5. 활발한 커뮤니케이션으로 리더·구성원에게 긍정적 에너지를 주는 분

이런 분이면 더 좋아요

1. 고객센터·플랫폼 CX 등 문의량이 많고 빠르게 변하는 응대 환경에서, 반복되는 고객 문제의 패턴을 읽고 구조적으로 개선해본 경험이 있는 분
2. 당근과 유사한 IT/플랫폼 서비스에서 CX 실무와 품질·교육을 함께 경험한 분
3. 리더/구성원 교육 프로그램, QA 평가 기준을 직접 설계·운영해본 분
4. 일을 깊이 파고드는 걸 즐기고, 팀의 성장을 위해 기꺼이 한 발 더 나서는 분
5. 구성원 성장·피드백 문화 개선을 주도해본 분

1️⃣서류 전형 → 2️⃣1차 직무인터뷰 → 3️⃣ 2차 컬처핏 인터뷰 → 4️⃣레퍼런스 체크(Optional) → 5️⃣최종 합격

1. 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
2. 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)

참고해주세요

1. 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요.
2. 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
3. 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
4. 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

1. 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.