Product Operations Manager (Service)

[홈클리닝 사업부 소개]

홈클리닝 사업부는 미소의 가장 핵심적인 사업부로, 미소 서비스 전체의 성장을 이끄는 중추적인 역할을 담당합니다. 클리너(파트너) 공급부터 고객 예약·매칭·서비스 완료까지 전체 운영 사이클을 데이터 기반으로 관리하며, 빠른 실험과 학습을 통해 지속적으로 성장하는 조직입니다.

[Product Operations Manager (Service) 포지션 소개]

정기 고객 중심의 홈클리닝 서비스 구조를 직접 설계하고 만들어가는 역할입니다.

정기 고객의 경험과, 클리너(공급자)를 위한 운영, 정책, 제품을 함께 다룹니다.

운영 경험과 제품 감각을 모두 갖춘 분이라면, 여기서 실제 서비스 구조를 바꾸는 경험을 할 수 있습니다.

연차보다 밀도 있는 경험과 오너십을 가진 분을 찾습니다.

[주요 업무]

• 클리너(파트너) 대상 운영 정책 및 결제 시스템 설계·개선
• 정기 고객 리텐션을 위한 제품·운영 개선 실험 설계 및 실행
• 운영 데이터를 기반으로 제품 요구사항 정의 및 Product팀과 협업
• 서비스 핵심 지표(재이용율·LTV·파트너 이탈율 등) 추적 및 개선 방향 도출
• 운영 프로세스 중 제품화할 수 있는 영역 발굴 및 로드맵 기여

• O2O·플랫폼·커머스 서비스에서 운영 또는 제품 관련 직접 경험 5년 이상
• 고객 또는 파트너 대상 정책·프로세스를 설계하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 데이터를 기반으로 제품 또는 운영 개선 방향을 정의하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 팀 내에서 오너십을 갖고 결과를 만들어낸 경험 (팀 리드 또는 프로젝트 리드 경험)
• 해결책 제시가 아닌 올바른 문제 정의를 할 수 있는 분.

• PM·PO 경험 또는 제품 기획에 직접 참여한 경험
• 창업 경험 (아이디어 검증·운영·팀 빌딩 등 실제 실행 경험)
• 고부가가치 서비스(구독·멤버십·반복 이용 서비스 등) 운영 또는 개선 경험

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차: 서류검토 - Pre-screening - Skillset 인터뷰 - Culture Fit 인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.