이런 경험을 할 수 있습니다

• 고객과의 소통과 참여를 통해 고객의 경험과 유지력을 향상 시킬 수 있는 경험을 할 수 있습니다. 
• 고객 문제를 구조화 하고 실행하는 CX 문제 해결력 및 고객데이터를 분석하여 주요 인사이트를 도출하고 실행 가능한 솔루션을 제공 할 수 있는 서비스 기획/운영 역량도 함께 키울 수 있습니다.
• 결제 솔루션을 고객의 언어로 설득하고 데이터를 기반으로 만족도를 높이는 문제 해결 및 커뮤니케이션 역량을 키울 수 있습니다.
• 개인의 성장을 넘어 유관 부서와 긴밀하게 협업하며, 공동의 목표를 달성하고 성과를 만들어내는 시너지를 경험하게 됩니다

 주요업무

1. 고객사 온보딩 (Merchant Onboarding Specialist)

• 고객사 대상 결제 솔루션 도입 가이드 및 온보딩 프로세스 전반 리드
• 계약 서류 검토, 계정 발급, 관리자 페이지 교육 등 초기 세팅 지원
• 결제 시스템 연동(API 등) 과정에서 발생하는 기본적인 문의 대응 
• 온보딩 리드타임 단축 및 프로세스 개선을 위한 매뉴얼/가이드 문서 업데이트

2. 고객 지원 및 이슈 해결 (Customer Service)

• PG계약 및 서비스이용에 필요한 준비 및 문의 사항에 대한 고객 응대
• 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행
• 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선
• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선

자격요건

• 최소 2년이상의 가맹점 계약, 영업지원/영업 운영 겸험을 보유하신 분
• B2B 서비스에 대한 전반 지식을 보유하신 분
• 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분
• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분

우대사항

• 결제 관련 경험을 보유하고 계신 분들 중 영업지원/운영 경험을 보유하신 분
• PG, VAN, 카드, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분
• B2B SaaS 플랫폼 또는 IT 스타트업에서의 고객 온보딩 경험이 있으신 분
• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분

합류여정

• 서류 전형 - 직무/컬쳐Fit인터뷰 - 처우협의/최종합격

- 각 전형 별 결과는 개별적으로 안내드리고 있습니다

- 본 공고는 수시채용으로 진행되며, 우수 인재 채용 완료시 조기에 마감 될 수 있습니다

- 포지션/경력/역량에 따라 레퍼런스 체크를 진행할 수 있으며, 전형절차가 일부 추가되거나 생략될 수 있습니다

- 지원 전 공고가 마감되었을 경우, 인재풀에 등록해주시면 해당 포지션에 기회가 생겼을 때 우선적으로 연락 드리겠습니다

제출서류

• 경력기반의 이력서 (PDF 형태 필수)

링크제출 가능

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