국내 CS/CX 담당자

◉ What You'll Do - 이런 일을 함께 하게 될 거예요

• 채널톡 등 주요 상담 채널에서 브랜드 톤앤매너에 맞춰 고객 문의에 응대합니다.

• 배송·교환·반품 등 주문 관련 문의를 신속하고 정확하게 처리합니다.

• 반복되는 문의와 고객 VOC를 정리해 유관 부서에 공유하고 제품·서비스 개선으로 연결합니다.

◉ What We're Looking For - 이런 분을 찾고 있어요

• 소비자 중심 사고를 바탕으로 문제 해결에 진정성을 가지고 몰입할 수 있는 분

• CS/CX 관련 업무 경험이 1년 이상 있는 분

• 고객 문의의 맥락을 빠르게 파악해, 말하지 않은 숨은 니즈까지 센스 있게 짚어낼 수 있는 분

◉ Nice to Have - 이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 채널톡·카페24를 사용해본 경험이 있으신 분

• 응대 매뉴얼을 직접 작성하거나 개선해본 경험이 있으신 분

• 단순 문의 처리를 넘어 문제의 원인을 찾고 재발 방지 프로세스를 구축해본 경험이 있으신 분

서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격