운영 매니저

[고이(Goi)는요]

숨김 없는 ​장례의 ​시작

고이는 ​누구에게나 찾아오는 ​마지막 순간을, 더 합리적이고 ​투명하게 ​만들기 위해 ​시작했습니다.

장례 업계는 여전히 ​가격 정보 ​불일치, ​과도한 비용, ​계약 ​불이행, ​추가금 요구 등으로 ​소비자 ​피해가 빈번한 시장입니다.

고이는 ​이러한 ​구조적 ​비효율을 제거하고, 누구나 ​믿고 준비할 ​수 ​있는 장례 ​서비스를 만들어가고 ​있습니다.

고이는 ​업계 평균 대비 ​3% 수준의 ​CAC로 비용을 낮췄습니다.

그 결과 타 상조의 절반의 가격으로도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있었고,

공헌이익률 30% 이상을 기록하며 장례 산업에서 압도적인 Unit Economics를 증명하고 있습니다.

고이의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 10만 명 이상입니다.

이는 월 사망자 수(약 2.5만 명)를 크게 웃도는 수치로,

고이는 장례를 준비하는 사람들이 가장 먼저 찾는 온라인 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.

또한 시장에 없던 합리적인 선불 상조 상품인 ‘100원 상조’를 출시해

출시 1년 6개월 만에 10만 건 이상의 계약을 만들어내며,

기존 시장 질서를 빠르게 혁신하고 있습니다.

이제 고이는 빠르게 성장하는 장례 스타트업을 넘어,

한국에서 가장 신뢰 받는 장례 서비스 브랜드로 도약하고자 합니다.

장례 산업의 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

[함께할 ​'브랜드 팀'을 소개합니다]

1. 브랜드 팀은 시장에서 가장 본질적이고 깊이 있는 서비스를 제공하는 장례 브랜드가 되도록 하는 일을 발굴하고 실행합니다.
2. 브랜드 팀은 고이라는 서비스가 어떤 철학과 감각을 가져야 하는지를 정의하고, 그것이 고객의 경험 속에서 자연스럽게 구현되도록 만듭니다.
3. 설계한 감각이 현장에서 흐려지지 않도록 운영의 기준을 세우고, 서비스 퀄리티의 하방을 감시하며 브랜드의 일관성을 지켜냅니다. 겉으로 드러나는 언어나 장면뿐 아니라, 말하지 않아도 전해지는 ‘느낌’까지 책임지는 것이 우리의 미션입니다.

[주요 업무]

운영 매니저는 고이라는 브랜드가 고객에게 약속한 퀄리티를 끝까지 지킬 수 있도록, 서비스 뒷단의 운영을 책임집니다. 단순한 업무 처리팀이 아니라, 브랜드에 손상이 가지 않도록 섬세한 운영을 고이의 기준에 맞춰 통제하고 다듬습니다.

대부분의 일이 비표면적이지만 그 결과가 고객의 신뢰와 직접 연결되기 때문에 이 직무는 고이 브랜드의 신뢰를 실질적으로 완성합니다.

1. 현장 품질 관리 (50%)
2. 전국의 장례 현장 직접 방문 및 모니터링
3. 파트너(장례지도사, 협력 업체) 품질 관리
4. 현장 이슈 즉각 해결 및 시스템화
5. 서비스 표준 교육 및 전파
6. 운영 체계 구축 (50%)
7. 무에서 유를 만드는 현장 서비스 운영 시스템 설계
8. 현장 서비스 정책 및 가이드라인 수립
9. 본사-현장 간의 운영 프로세스 설계 및 자동화
10. 타 팀과 협업하여 운영 안정화

[주요 업무 예시]

1. 서비스의 품질에 대한 기준을 세우고 반기마다 전국의 지역별 서비스 퀄리티를 평가합니다.
2. 파트너 모집, 온보딩, 품질 평가, 피드백의 반복적인 사이클을 운영합니다.
3. 현장 관찰과 VOC를 통해 이슈를 발견하고, 해결할 수 있는 솔루션을 도입하는 사이클을 직접 운영합니다.

[도메인]

1. 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분
2. 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분

[직무]

1. 리소스가 없는 환경에서 직접 시스템을 만들어본 경험이 있는 분
2. 복잡하고 긴 서비스 플로우를 이해하고 개선할 수 있는 분
3. 현장과 본사를 오가며 실질적인 문제를 해결하는 분
4. 고객과 직접 소통하며 고객에 대한 이해도를 높이는 분
5. 데이터로 문제를 정의하고, 실행으로 해결하는 분
6. 다양한 이해관계자와 소통하며 일을 완수하는 분

1. 초기 스타트업에서 운영 체계를 바닥부터 구축한 경험
2. O2O 플랫폼에서 파트너 운영 및 품질 관리 경험
3. 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등)의 운영 경험
4. 멀티 스테이크홀더가 관여하는 복잡한 서비스 운영 경험

서류 접수 >> 1차 인터뷰 >> 2차 인터뷰(직무/문화 적합성) >> 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사