cx운영팀 매니저

1. 고객 여정 관리 및 커뮤니케이션

• 입주 준비부터 거주, 퇴실까지 단계별 고객 안내 및 지원

• 영어 기반 고객 상담과 주거·계약·시설 관련 문의 대응

• 고객 상황에 맞는 해결 방안 제시 및 처리 결과 안내

2. 플랫폼 고객 이슈 해결 및 운영 조율

• 시설 불편, 서비스 불만 등 고객 이슈의 원인 파악 및 해결

• 이슈의 긴급도와 고객 영향을 고려한 대응 우선순위 설정

• 현장 확인과 후속 조치를 통한 처리 결과 점검

3. VOC 분석 및 고객 경험 개선

• 고객 문의와 불만을 유형별로 기록하고 반복 발생 원인 분석

• 고객 피드백을 기반으로 서비스 및 운영 개선 과제 도출

• 고객 안내문, FAQ, 응대 가이드 및 업무 프로세스 개선

• 팀 내 사례 공유를 통한 응대 품질과 업무 일관성 향상

4. 고객 관계 및 커뮤니티 운영

• 거주 중 고객과의 지속적인 소통 및 관계 관리

• 외국인 고객 대상 커뮤니티 프로그램 운영 지원

• 고객 접점에서 확인한 생활 지원 수요를 서비스 개선에 반영

• 일상대화 영어로 고객의 문의를 이해하고 해결 방안을 설명할 수 있는 분

• 고객의 요구와 문제의 원인을 구분하고, 실행 가능한 대안을 제시할 수 있는 분

• 공감과 명확한 기준을 바탕으로 고객과 소통할 수 있는 분

• 여러 이슈의 우선순위를 판단하고 해결까지 책임감 있게 관리할 수 있는 분

• 다양한 이해관계자와 협업하고 업무 진행 상황을 정확히 공유할 수 있는 분

• 고객 응대 기록과 처리 이력을 체계적으로 관리할 수 있는 분

• 주거 공간 방문 등 현장 업무 수행이 가능한 분

• 신입

• 학력무관

• CX·CS, 고객 성공(Customer Success) 또는 서비스 운영 경험

• 외국인 고객 응대 또는 다국적 환경에서의 협업 경험

• 고객 불만 및 갈등 상황을 조율하고 해결한 경험

• VOC 분석, 응대 가이드 작성 또는 운영 프로세스 개선 경험

• CRM, 협업 도구 또는 자동화 도구를 활용한 업무 개선 경험

1차 면접 -> 2차 과제 및 면접 -> 최종 합격