[Onthe AI] CSM | Customer Success Manager

✓ 온보딩부터 실행 전략까지 책임집니다.

1. 온보딩 미팅에서 고객사 초기 세팅을 돕고, 서비스 사용 방법을 안내
2. 업종·경쟁 환경에 맞는 개선 방법을 고객사 상황에 맞게 전달

✓ 고객사의 진행 상황을 관리합니다.

1. 주간 리포트를 바탕으로 고객사에 다음 실행 과제를 제안하고, 진행 여부를 확인
2. 메신저와 화상회의로 상시 소통하며, 고객사의 요청과 내부 팀의 실행을 연결

✓ 고객사의 성과를 만들어냅니다.

1. 고객사별 목표 지표를 추적하고, 정체되면 개선 방법을 찾아 적용
2. 성과 리뷰 미팅으로 개선을 확인하고, 재계약·확장으로 연결
3. 이탈 신호를 미리 포착해 개입

✓ CS를 제품으로 남깁니다.

1. 반복되는 온보딩·문의 과정을 표준화하고, 자동화할 영역은 제품팀에 전달

1. SaaS·마케팅 솔루션·에이전시 환경에서 CSM, AM, 온보딩 매니저로 3~5년 이상의 경험
2. 담당 고객사의 유지율·재계약을 성과 지표로 관리하고 개선해본 경험
3. 고객과 직접 소통하며 성과와 개선 전략을 제시할 수 있는 분
4. 고객 접점에서 얻은 인사이트를 제품팀과 공유하며 반복 문제를 구조적으로 해결할 수 있는 분

1. 병원·의료, 법률 등 전문 서비스 도메인의 고객을 다뤄본 경험
2. SEO·콘텐츠 마케팅에 대한 이해
3. AI 도구를 실무에 적극적으로 활용해온 경험

1. 서류 전형 > 1·2차 면접 > 처우 협의 및 채용 확정
2. 합류 시 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간 급여는 100% 지급됩니다.
3. 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.
4. 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.