Client Impact Team (Lead/Senior급)

[주요 업무]

1. 고객사 소통 및 관계 오너십 (Account Management)

• 고객사 관계 구축 및 선제적 커뮤니케이션 — 담당 고객사의 대표·임원·HR과 관계를 구축하고, 정기 캐치업 미팅에서 진행 이슈·대응 방안·목표 변경사항·만족도 결과를 이슈 중심으로 브리핑합니다. 요청이 오기 전에 먼저 움직이는 선제적 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.

• 리스크 감지 및 대응 — 전문가-대상자 관계가 안 풀리는 신호, 대상자 이탈 시그널, 고객사 불만 등 레드플래그를 가장 먼저 감지하고, 어려운 결정을 대안과 함께 준비해 실행합니다.

• 다음 니즈 발굴과 성장 기회 연결 — 진행 데이터·만족도 조사·현장 대화에서 고객사의 다음 니즈를 감지해 프로그램 연장, 대상자 확대, 신규 프로덕트 도입 등 추가 임팩트 기회(Up-selling·Cross-selling)를 발굴하고, 제안서 초안을 만들어 딜을 함께 만들어갑니다.

2. 리더십 프로그램 End-to-End 관리

• 고객사의 프로그램 도입 배경을 파악해 최적의 전문가를 매칭하고, 킥오프부터 최종 리뷰까지 프로그램 사이클 전체를 운영하며 전문가 산출물의 품질 검수와 고객사 대상 결과 공유까지 책임집니다.

3. 전문가 Pool 관리

• 협업 코치의 채용, 피드백, 케이스 매칭을 oversight 하며, 전문가 풀의 품질과 매칭 적합도를 지속적으로 관리합니다.

[자격 요건]

1. 고객사 관계 관리 및 커뮤니케이션

1. 대표·임원급을 상대로 신뢰를 얻는 격식 있는 서면·대면 커뮤니케이션이 가능하고, 예상하지 못한 상황에서도 고객 앞에서 침착하게 대응할 수 있는 분

2. 프로젝트 리더십

1. 스스로 계획을 세워 문제 식별 -＞ 판단 -＞ 실행으로 프로젝트를 자기주도적으로 리드하며, 프로젝트 성공 관점에서 우선순위를 판단하고 제안할 수 있는 분

3. 리더십·조직·사람 관련 문제를 다뤄온 경험

1. HR, 조직개발, 컨설팅, 코칭 등 유관 분야에서 유의미한 경력이 있으신 분

[우대사항]

1. HRBP 또는 인하우스 HR(리더십·조직문화·인재개발) 경력이 있으신 분
2. HR 컨설팅 / 조직개발(OD) 컨설팅 경력이 있으신 분
3. 코칭 경력 또는 코칭 자격(KAC/KPC 등)을 보유하신 분
4. 임원·C레벨 대상 프로그램 리드 또는 B2B 어카운트 매니지먼트 경험이 있으신 분
5. 진단 도구(심리검사·다면평가) 활용 및 해석 경험이 있으신 분

[이런 분께는 맞지 않을 수 있어요]

1. 정해진 프로세스를 반복 운영하는 역할을 기대하시는 분 — 고객사의 ‘문제정의’에 따라, 정해진 원칙 기준으로 융통성있는 -프로젝트 운영을 합니다
2. 명확한 업무 지시를 받고 움직이는 방식이 편하신 분

[채용 프로세스]

서류 검토 -＞ 1차 리더 면접 -＞ 2차 경영진 면접 -＞ 처우 협의