합류할 팀 소개
• 고객솔루션팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력하여 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
합류할 포지션 소개
• 고객 문의 1차 응대는 외주 고객센터가 담당하나, 다양한 유형의 고객 문의가 인입되는 환경에서 필요에 따라 직접 응대에 참여할 수 있습니다.
• 고객 문의를 정해진 기준에 따라 빠르고 일관되게 응대하며, 운영 데이터·이슈 트래킹 등 다양한 운영 업무도 함께 경험하게 됩니다.
• 차량·정비 지식이 없어도, 팀 내 체계적인 온보딩을 통해 충분히 학습할 수 있습니다.
이런 커리어를 그릴 수 있어요
• 합류 초기에는 고객 문의를 분류 및 처리하고, 운영 보조 업무를 담당하며 서비스의 흐름과 운영 기준을 익힙니다.
• 이후에는 마이클의 대량 VOC 데이터를 다룰 수 있으며, 반복되는 이슈의 원인을 구조화해 운영 개선 아이디어를 제안합니다.
• AI 상담 체계 고도화 등 발전하는 CS 운영 모델을 직접 경험하며, CS/CX 운영 전문가로 커리어를 확장할 수 있습니다.
주요업무
• 고객 문의 응대 및 후속 처리 (채팅·유선·이메일)
• 외주 고객센터에서 본사로 전달된 문의 대응 (정해진 가이드라인에 따라 분류 및 처리)
• 예약·서비스 관련 운영 이슈 대응 및 처리
• VOC 데이터 정리 및 이슈 트래킹
• CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성
• 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원
파트너 운영 매니저, 고객 CS 매니저 어떤 점이 다른가요?
• 고객 CS 매니저는 마이클 앱을 이용하는 일반 고객의 문의를 채팅·유선·이메일로 응대하는 역할입니다. 다양한 문의를 빠르고 일관되게 처리하는 것이 핵심이며, VOC 데이터를 분석해 서비스를 개선하는 방향으로 성장할 수 있습니다. 데이터와 패턴 속에서 개선점을 찾는 게 흥미로운 분께 잘 맞는 포지션입니다.
• 파트너 운영 매니저는 마이클에 입점한 정비소 사장님과 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 역할입니다. 한 번의 응대로 끝나는 게 아니라, 반복적인 유선 소통을 통해 장기적인 파트너십을 유지하는 것이 핵심입니다. 한 번 맺은 관계를 꾸준히 이어가고, 깊이 있는 케어가 자연스러운 분께 잘 맞는 포지션입니다.
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