저는 그동안 일을 하면서, 스스로에게 분명해진 한 가지가 있었습니다.

가치 있는 서비스를 직접 만들어내는 일을 정말 좋아한다는 점이었는데요.

그러던 중 결혼을 계기로 처음 중고차를 구매하게 되었고, 그때 예상하지 못한 불편을 겪게 됐습니다.

엔진오일은 언제 갈아야 하는지, 어디서 정비를 받아야 하는지, 가격은 적정한지, 알 수 있는 정보가 거의 없었습니다.

IT 회사에 다니고 있었기 때문에 당연히 온라인 검색부터 했지만, 정비소 후기는 많지 않았고 가격 정보는 대부분 불투명했습니다.

정비소에 방문해 설명을 들어도, 제가 차에 대해 잘 모르다 보니 '혹시 덤탱이를 쓰는 건 아닐까?'라는 의심이 들기도 했고요.

이 경험을 저는 차량 소유자라면 누구나 겪게 되는 구조적인 문제라고 느꼈고, 플랫폼으로 해결할 수 있는 문제라는 확신이 들었습니다.

그렇게 2015년, 마카롱팩토리 창업을 결심하게 되었습니다.

다만 정비 시장은 이미 기존의 방식으로도 잘 돌아가고 있는 시장이었고, 정비소 사장님들 입장에서는 굳이 새로운 플랫폼을 사용할 이유가 없었습니다.

소비자보다 정비소가 먼저 변해야 가능한 구조였기 때문에, 사장님들을 설득할 수 있는 명확한 논리가 필요했습니다.

그래서 가장 먼저 선택한 접근 방식이 '차계부 서비스'였습니다.

차는 정비 주기가 중요한데, 대부분의 운전자들은 언제 무엇을 정비했는지 쉽게 잊어버립니다.

모든 사람이 가계부를 쓰지는 않지만, 쓰는 사람은 분명히 있듯이, 차계부를 필요로 하는 사용자 역시 분명히 존재한다고 생각했습니다.

먼저 차계부를 통해 사용자를 모으기로 했습니다.

차계부 서비스로 사용자에게 신뢰를 얻고, 충분한 사용자가 쌓이면 그 유저들을 기반으로 정비소를 설득할 수 있다고 판단했습니다.

“이미 이만큼의 사용자가 있고, 이 사용자들이 정비소를 찾고 있습니다. 마이클과 함께하시면 더 많은 고객을 만날 수 있습니다.”

이것이 제가 정비소 사장님들께 전달하고자 했던 핵심 메시지였습니다.

다행히 차계부 서비스는 별도의 대규모 마케팅 없이도 입소문을 타기 시작했고, ‘차계부 하면 마이클’이라는 인식이 만들어졌습니다.

이 성과를 기반으로, 차계부에서 정비 예약 서비스로 자연스럽게 확장할 수 있었고, 지금의 마이클이 만들어졌습니다.

즉, 마카롱팩토리는 차계부 서비스를 위한 회사가 아닌 '쉽고 편한 내 차 관리'라는 본질적인 비전을 위한 회사입니다.

차량 관리 앱 1위, 마이클

Vison : 전국 2,500만 운전자, 3만 정비 사업자가 사용하는 국민 서비스

Mission : 자동차 애프터마켓을 혁신해, 누구나 편리하게 차와 함께할 수 있는 세상

1. 정보 비대칭으로 인한 시장의 불투명성

자동차 정비 시장은 가격과 기준이 명확하지 않아, 소비자와 정비소 모두 불필요한 불신을 겪고 있습니다.

소비자는 적정가를 알기 어렵고, 정비소는 합리적인 가격을 제시해도 오해를 받는 구조입니다.

→ 정찰제와 표준화된 정보 제공을 통해, 신뢰가 전제된 거래 구조를 만듭니다.

2. 차량 관리 과정의 비효율성

소비자는 정비소를 찾고 대기하는 데 많은 시간과 에너지를 쓰고,

정비소는 언제 어떤 작업이 들어올지 예측하기 어려워 운영 효율이 떨어집니다.

→ 예약 기반 시스템과 지역 매칭을 통해, 차량 관리 과정을 효율적으로 개선합니다.

3. 정비소의 영업·CRM 구조 한계

소비자는 현장의 추천이나 광고에 대한 거부감이 있고,

정비소는 신규 고객 유입과 재방문 관리에 어려움을 겪고 있습니다.

→ 마이클이 고객 유입부터 재방문까지 전 과정을 지원하며, 정비소의 성장을 돕습니다.

4. 정비 경험의 비표준화

정비소마다 서비스 품질과 경험의 편차가 크고,

정비소 역시 명확한 품질 관리 기준을 갖추기 어려운 상황입니다.

→ 품질 기준, 교육, 정비 리포트를 통해 일관된 정비 경험을 만들어갑니다.

마이클은 운전자의 국민 앱으로 나아가고자 합니다.

마이클이 달리는 길은 경쟁이 아닌 개척입니다.

• 국내 차량 관리 앱 1위

• 5년 연속 매년 2배 가량 성장

• 누적 차량 등록 770만 대, 월간 활성 사용자 80만 명

• 전국 2,400개 이상 정비소 입점

*전국 정비소 10곳 중 1곳이 마이클

• 누적 예약 200만 건

*입점 정비소 고객 4명 중 1명이 마이클을 통해 방문

지난 10년동안 마카롱팩토리는 어떤 회사였고, 또 앞으로 나아갈 마카롱팩토리는 어떤 회사일까요?

지난 10년을 돌아보면 마카롱팩토리는 바퀴벌레처럼 끈질기게 살아남아 스스로의 가치를 증명한 회사였습니다. 화려한 스포트라이트보다 중요한 건 버티는 힘, 그리고 고객에게 인정받는 거라고 생각했죠. 

정비 시장에서 수많은 변화를 겪고, 잘못된 시도와 실패도 많았지만 그 모든 과정을 성장의 자양분으로 삼아 여기까지 왔다고 생각합니다. 우리는 우리만의 방식으로 고객이 원하는 것을 만들어 신뢰를 쌓았고, 정비 예약이라는 새로운 시장을 개척하며 마지막에 살아남는 힘이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 

앞으로 마카롱팩토리는 단순한 O2O 정비 예약을 넘어, '차량 관리의 모든 것을 책임지는 신뢰 기반 플랫폼'으로 나아가려고 합니다. '마이클이 알아서 챙겨준다'라고 믿을 수 있도록, 엔진오일뿐만 아니라 타이어, 세차, 수리 등 차량 관리의 모든 영역에서 극강의 쉬움과 편리함을 만들어낼 것입니다.

어떤 사람을 마카롱팩토리의 동료로서 함께하고 싶으신가요?

저의 이야기이기도 한데요. 일이 재밌는 사람이 오시면 좋을 것 같습니다. 

성장에 대한 욕구, 열정, 성실한 태도 모두 중요하지만 결국 일이 재밌어야 하거든요. 저는 과거에도 그랬고 지금도 그렇고 일이 계속 재밌습니다. 그렇기 때문에 체력적으로 힘들 때도 극복할 수 있다고 생각합니다. 

만약에 마카롱팩토리에 지원을 하거나 일을 하고 싶다면 '나는 일을 재밌게 하는 사람인가?' 생각해 볼 필요가 있습니다. 일이 재밌다는 것은 혼자 일하는 것도 재밌지만 다른 사람들과의 관계에서 나오는 재미도 중요해요. 저는 회사를 창업하고 싶었던 이유 중 하나가 회사에서 이렇게 일하는 것도 재밌는데 내가 같이 일하고 싶은 사람과 일하면 얼마나 더 재밌을까? 여기서부터 창업을 생각하게 된 것 같아요. 

일을 재밌어하는 분들에게 마카롱팩토리 적극 추천해 드립니다.

지금 마카롱팩토리에 합류하면 어떤 특별한 기회를 경험할 수 있을까요?

마카롱팩토리는 10년동안 시행착오를 통해 고객의 신뢰와 성장의 안정적인 발판을 만들어냈고, 이제 두 번째 도약을 준비하는 시점에 있습니다. 단순히 안정적인 회사에 합류하는 게 아니라 성장 궤도에 오른 스타트업의 속도를 직접 경험할 수 있는 곳입니다. 

우리는 작은 팀이지만, 의사결정이 빠르고 본인의 영향력이 바로 이어지는 구조를 갖고 있습니다. 나의 기여가 실제 고객의 가치를 만드는 순간, 성장을 만들어내는 경험을 할 수 있습니다. 이런 경험은 어느 회사에서도 쉽게 하기 어려운 특별한 경험이라고 생각합니다. 

마이클이 일반명사가 되는, 국민 서비스로 향하는 여정에 합류하세요!

업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다.

일할 때 더 몰입할 수 있도록

• 전 직군 맥북 지급 : 직무에 따라 MacBook Pro 또는 Air 지급 (일부 직군은 Windows 사용)

• 유연 근무제 : 출근 시간과(08~10시) 점심 시간은 팀 상황에 따라 조율 가능

• 점심 식대 지원 : 공용 법인카드로 1일 한도 내 자유롭게 이용

• 스낵바 & 커피 머신 운영 : 간식과 음료, 프리미엄 로스팅 원두까지 무제한

• 최고급 안마의자 구비 : 업무 중 힐링이 필요할 때

• 야근 시 식대 / 교통비 지원 : 불가피한 야근에도 든든하게 케어

• 주차비 지원 : 오피스 내 주차비 일부 지원으로 출퇴근 걱정 덜기

경험과 배움에는 아낌없이

• 도서 구입비 지원 : 업무에 도움이 되는 도서라면 누구든 신청 가능

• 온·오프라인 강의 지원 : 새로운 인사이트를 위한 강의 수강료 지원

• 외부 세미나 참여 지원 : 외부 세미나, 컨퍼런스 등 오프라인 행사 참석 비용 지원

• AI 도구 지원 : Chat GPT, Claude, Cursor 등 업무 생산성을 위한 AI 도구 사용비 지원 

• 팀 스터디 비용 지원 : 업무 능력 향상을 위한 팀 스터디 지원

• 마이클 앱 서비스 이용 지원 : 타이어, 엔진오일, 외장 수리, 세차 등 차량 관리 지원

함께하는 리프레쉬

• 승인 없는 연차/반차 : 눈치 보지 않고 자율적으로 사용하는 휴가

• 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금 : 오랫동안 함께한 만큼, 충분한 휴식을

• 분기별 팀 빌딩 런치 : 팀원 간 유대감을 높이는 특별한 점심 회식

• 팀 커피챗 & 웰컴 런치 : 서비스의 성공을 위한 협업과 소통을 지원

• 워크샵 & 송년회 : 더 나은 내일을 함께 그리는 시간

• 창립기념일 행사 : 우리의 시작을 함께 축하하는 하루

일도 삶도 소중하니까

• 명절 상여금 지급 : 명절마다 함께 나누는 감사의 마음

• 생일 선물 : 구성원의 특별한 하루를 위한 선물

• 입사 N주년 기념 선물 : 함께한 시간을 기념하는 선물

• 졸업 기념 선물 : 졸업 유급휴가와 선물

• 육아 보조비 지원 : 우리 구성원의 가족도 같이 챙겨요

• 경조사 지원 : 기쁠 때도, 슬플 때도 함께 (결혼, 출산, 장례, 칠순/팔순)

• 결혼·출산 선물 : 설레는 시작을 축하하는 마음을 담아

• 건강검진 지원 : 1년 이상 근속 시 매년 정기 종합검진 제공

일하는 방법

마이클 팀이 두려움보다 가능성에 집중하는 방법, 몰입의 다섯 가지 원칙을 소개합니다

완벽한 계획보다 빠른 실행으로 검증합니다

• 빠른 실행으로 검증하고 학습하며 다음 실행을 준비합니다.

• 탁상공론을 경계하며 목표 달성이라는 본질에 집중합니다.

솔직한 커뮤니케이션으로 함께 성장합니다

• 우리는 위계 없이 수평적으로 소통합니다.

• 존중을 바탕으로, 성장에 도움이 되는 피드백을 주고받습니다.

자유롭지만 책임감있게 일합니다

• 우리는 문제를 찾아 해결하는 자율적인 사람들과 함께 합니다.

• 자율에는 책임이 따르며, 판단의 기준은 마이클의 성공입니다.

정보를 공유하고 적극적으로 활용합니다

• 업무의 시작부터 끝까지 모든 정보를 공유합니다.

• 정보를 적극적으로 활용하여 데이터에 기반한 의사결정을 내립니다.

존경하고 자극하고 성장합니다

• 동료를 신뢰하고 더 높은 기준을 요구합니다.

• 동료의 기대 수준에 부응할 수 있도록 노력하고 성장합니다.