유니브클래스 CS매니저

• 고객 상담 운영

① 유입 리드부터 기존 고객까지, 채널톡 실시간 채팅과 전화 상담을 통해 1:1 상담을 직접 운영


② 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악하고 적절한 상품 · 서비스로 연결

• VOC 구조화 및 데이터 기반 개선


① 환불·불만·만족 포인트를 단순 처리로 끝내지 않고, 패턴으로 묶어 구조화


② 고객 피드백을 정기적으로 분석하고, 개선 포인트를 운영 & 마케팅팀에 명확하게 전달하여 실질적인 변화로 연결

• 재구매·업셀 고객군 식별 및 마케팅 연계


① 상담 이력과 고객 반응 데이터를 기반으로 재구매 가능성이 높은 고객군, 업셀 전환 가능한 고객군을 식별

② 마케팅 팀과 협업하여 타겟 커뮤니케이션이 실행될 수 있도록 연결

• 고객 기대치 관리 및 운영 개선 기여


① 랜딩페이지, 설명회, 서비스 운영 전반에서 고객 기대치와 실제 경험 사이의 간극을 포착


② 정리해 관련 팀에 전달하고, 이탈·불만의 사전 차단 구조를 만드는 데 기여

• CS 경력 2년 이상 보유하신 분

• 고객 중심 사고 : 개별 문의를 처리하면서도, 그 이면의 고객 니즈와 서비스 구조적 문제를 함께 볼 수 있으신 분

• 데이터 활용 역량 : 상담 데이터를 단순 기록이 아닌 분석 자산으로 다루고, 스프레드시트 등 툴을 활용해 패턴을 구조화할 수 있으신 분

• 커뮤니케이션 역량 : 다양한 감정 상태의 고객과 침착하고 명확하게 소통하며, 내부 팀과도 데이터 기반으로 협업하실 수 있는 분

• 문제 해결 능력 : 불만·이슈를 일회성으로 처리하는 데 그치지 않고, 재발 방지 구조를 고민하시는 분

• 주도성 : 정해진 스크립트 안에서 움직이기보다, 더 나은 상담 방식과 고객 경험을 스스로 제안하고 실행하시는 분

• 교육 서비스 또는 입시 컨설팅 분야 CS·상담 경험이 있는 분

• 채널톡 등 CRM 툴 운영 경험이 있는 분

• 상담 데이터를 직접 정리·분류하고 리포트로 만들어 본 경험이 있는 분

• 스타트업 환경에서 빠른 변화에 적응하며 업무 범위를 주도적으로 확장해온 분

• 채용절차: 서류 합격 > 컬처 인터뷰 > 실무 인터뷰 > 최종 합격

• 이력서 및 포트폴리오 (선택)

기타안내

1. 성장은 준비된 환경에서 만들어집니다.

• 수평적 호칭 문화

- 직급·연차와 무관하게 닉네임과 존대로 서로를 존중합니다.

• 유연근무제

- 8–11시 탄력출근, 1분 단위 출/퇴근으로 업무·생활 조율이 자유롭습니다.

• 시간 단위 연차 사용

- 업무와 일상을 균형 있게 설계할 수 있도록 1시간 단위 연차 사용 제도를 운영합니다.

• 자기개발 지원

- 직무 관련 교육이나 강의, 세미나를 지원하며 유니버의 Level Up을 응원합니다.

• 전자책 구독 지원

- 다양한 콘텐츠를 통해 사고 역량을 확장하고 지속적인 학습과 성장을 지원합니다.

2. 업무에만 집중할 수 있도록 프로다운 환경을 제공합니다.

• 개인 기명 법인 카드

- 모든 유니버분께 개인 명의 법인 카드를 지급해 불필요한 결재 절차 없이 업무 몰입을 돕습니다.

• 야근·휴일 근무 케어

- 부득이하게 야근 시에는 저녁 식대 및 택시를 지원, 공휴일 근무 대체휴가를 지급 드립니다.

•업무에 최적화된 랩탑 선택

- Windows·Mac 중 원하는 랩탑을 선택해 가장 편안한 환경에서 일할 수 있도록 지원합니다.

3. 작지만 확실한 행복, 유니브가 준비합니다.

• 무료 스낵바 운영

- 유니브 스낵바에선 과자·시리얼·커피·컵라면 등 다양한 간식을 언제든 즐길 수 있습니다.

• 경조사 지원 프로그램

- 생일에는 조기 퇴근과 선물, 결혼·출산·조사에는 축조금과 휴가를, 명절에는 상여금을 제공합니다.

• 장기근속자 포상

- 유니브와 함께한지 1·3·5년이 되신 분들께는 근속별 휴가/휴가비로 건강한 휴식을 지원합니다.

• 창립기념일 휴무

- 창립기념일에는 전사 휴무로 모두가 여유있는 하루를 보냅니다.

• 건강검진 휴가 지원

- 창립기념일에는 전사 휴무로 모두가 여유있는 하루를 보냅니다.

• 쏘가 쏜다

- 매월 진행하는 타운홀에서 유니브에서 준비하는 간식과 함께합니다.

• 명절·연말 전 조기퇴근 제도

- 명절 전날과 연말 전날,업무 상황에 따라 조기퇴근으로 쉼과 여유의 시간을 지원합니다.

4. 좋은 동료들과 함께 일하는 경험을 확장합니다.

• 사내 동아리 운영

- 취미와 관심사를 함께 나누는 동아리를 통해 자연스러운 교류와 팀 간 소통을 지원합니다.

• 감사&칭찬 문화 '헤이타코'

- 동료에게 감사·칭찬·응원의 마음을 전할 때, 타코를 통해 따뜻한 마음을 나눕니다.

• 사내 추천 제도

- 함께할 동료를 추천할 수 있으며 합류 시, 최대 보상금 200만원을 제공합니다.

[근무시간]

- 시간선택 출퇴근제 적용 / 08:00~11:00 중 업무에 지장이 없는 선에서 자율 출근 가능

(출근시간을 기준 휴게시간 포함 9시간 근무 후 퇴근)

[유의사항]

- 관련 직군에 따라, 범죄 경력 조회를 진행 할 수 있으며, 채용 확정 이후라도 결과에 따라 채용이 취소 될 수 있습니다.