[포켓트윈] 모바일 앱 서비스 EN 운영(계약직)

*해당 포지션은 계약직(6개월~1년)포지션이며 이후 정규직 전환 가능성이 있습니다.

서비스 운영 과정에서 발생하는 고객 문의(CS)를 대응하고 관리합니다.

• 고객 의견(VOC)을 수집·정리하고 팀 내에 공유하여 서비스 개선에 기여합니다.

• 게임 내 텍스트 및 운영 공지의 한국어 ↔ 영어 번역과 현지화 업무를 지원합니다.

• 서비스 운영 과정에서 발생하는 데이터를 정리하고 문서화하여 운영 효율을 높입니다.

• 서비스 내 이슈를 모니터링하고, 운영 정책 위반 사용자에 대한 확인 및 제재 처리를 진행합니다.

• 운영 과정에서 발견된 문제를 정리하고 유관 부서와 협업하여 서비스 개선을 지원합니다.

• 영어로 고객 대응 및 업무 커뮤니케이션이 능숙한 분

• 기획, 디자인, 개발 등 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분

• 고객 피드백과 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분

• 서비스 운영 및 기능 개선을 위한 기획 문서를 작성하고 정리할 수 있는 분

• 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분

•영어권 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 높으신 분

•모바일 앱 또는 게임 서비스의 운영 경험이 있으신 분

•비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분

•소셜 서비스 또는 게임 콘텐츠에 대한 관심과 이해가 높으신 분

•WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분

서류 접수

📌필수 제출 서류: 이력서(상세 경력 기술, 자기소개, 지원동기 포함)

a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요.

b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요.

c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요.

1차 인터뷰

a. 후보자님의 실무적 역량을 심도 있게 여쭤보고 확인하는 단계로 서류 합격 시 상세한 안내를 드려요.

역량 검사

a. 코코네에 Fit한 인재인지를 확인하기 위한 인적성 검사에요.

b. 자택에서 개인 노트북으로 7일 기한 내에 시행할 수 있어요.

c. 시작 날짜는 조정이 가능해요.

2차 인터뷰

a. 후보자님의 컬처핏 적합도를 보다 심도 있게 확인하는 단계로, 1시간 정도 소요돼요.

최종 합류

a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 입사 제안을 드려요.

b. 이 제안에 수락해주신다면 최종 합격이 결정돼요.

c. 제출 필요 서류 등, 안내 메일을 보내드려요.

• 고용 형태: 정사원 (수습 기간 3개월)
• 수습 기간 동안 급여는 100% 지급되며, 모든 Merit도 동일하게 적용돼요.
• 급여
• 2차 인터뷰 이후 처우 협의가 진행돼요.