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역사상 가장 큰 변화인 AI의 파도 위에서, 'Next Contents'인 AI 캐릭터채팅 '위프(WHIF)'를 만들고 있습니다.
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유연근무제
유연휴가제
개인 업무 장비
도서 교육비 지원
구주증여
스톡옵션

[위프(WHIF)] Operation Manager (3년 이상)

포지션운영 매니저
경력 구분경력 3년 이상 (팀장급 희망)
특이사항원격근무 없음

주요업무

  1. 운영 정책과 판단 기준 설계: 서비스 이용 정책, 유저 생성 콘텐츠(캐릭터·시나리오) 정책, 제재 기준과 에스컬레이션 체계를 만들고 문서화합니다. 앱 마켓 정책, 청소년 보호 등 외부 기준이 바뀌면 운영 정책에 빠르게 반영합니다.
  2. 콘텐츠 검수와 모더레이션: 캐릭터·시나리오 검수 기준을 운영하고, 신고·어뷰징·정책 위반에 대응합니다. LLM팀과 함께 가드레일과 자동 검수 기준을 설계해 검수 품질과 속도를 동시에 끌어올립니다.
  3. 노출·큐레이션·이벤트 운영: 배너, 추천 캐릭터 등 주요 노출 영역의 큐레이션 기준을 세우고, 공모전·시즌 이벤트 등 서비스 내 이벤트를 기획·운영합니다. 노출과 이벤트가 디스커버리·리텐션·결제 지표에 어떤 영향을 줬는지 확인하고 다음 운영에 반영합니다.
  4. 크리에이터 생태계 운영: 캐릭터를 만드는 유저가 계속 좋은 콘텐츠를 만들 수 있도록 가이드, 소통 채널, 인센티브 구조를 설계합니다.
  5. 운영 자동화: AI 챗봇, 문의 자동 분류, 검수 자동화 등을 도입해 적은 인원으로도 확장되는 운영 구조를 만듭니다.
  6. 운영 지표와 조직 설계: 응답 시간, 검수 리드타임, 신고 처리율, 재발률 등 운영 지표를 정의하고 관리합니다. 서비스 성장과 해외 확장에 맞춰 운영 인력, 외부 파트너, 국가별 운영 기준을 설계합니다.
  7. 이슈·리스크 대응: 장애, 결제 오류, 정책 위반, 커뮤니티 이슈 등 긴급 상황에서 유저 커뮤니케이션을 주도하고 유관 부서와 빠르게 해결합니다.


자격요건

  1. 서비스 운영, CX, 콘텐츠 운영 분야 실무 경력 3년 이상이신 분
  2. 앱/웹 서비스에서 운영 정책, 프로세스, 운영 조직을 직접 세팅하고 책임져 본 경험이 있으신 분
  3. 유저 생성 콘텐츠(UGC)가 있는 서비스에서 콘텐츠 정책이나 모더레이션 기준을 수립·운영해 본 분
  4. SQL 등으로 운영 데이터를 직접 추출·분석하고, 그 결과로 정책이나 프로덕트 개선을 이끌어 본 분
  5. 모호한 상황에서 문제를 정의하고, 판단 기준을 세우고, 우선순위를 정해 실행할 수 있는 분
  6. 프로덕트, 개발, 마케팅, 법무 등 유관 부서와 협업해 이슈를 끝까지 해결해 본 분
  7. 유저와 동료 모두에게 상황에 맞는 명확한 글로 소통할 수 있는 분


우대사항

  1. AI 캐릭터챗, 웹툰·웹소설, 서브컬처 게임 등 유사 콘텐츠 플랫폼에서 운영을 관리해 본 분
  2. 게임 운영(GM), 라이브 서비스 운영 경험이 있으신 분
  3. 여성향 콘텐츠, 서브컬처, 2차 창작 등 무언가에 깊이 몰입해 본 경험이 있으신 분 (시간·돈·창작 참여 무엇이든)
  4. 디스코드, X, 카페 등 유저·크리에이터 커뮤니티를 운영해 본 분
  5. LLM이나 자동화 도구로 검수·CS 등 반복 업무를 실제로 줄여 본 분
  6. 채널톡, Zendesk 등 CS 툴을 도입하거나 운영 체계를 설계해 본 분
  7. 일본 등 해외 서비스 운영 경험이 있거나, 외국어로 업무 소통이 가능하신 분
  8. 청소년 보호, 개인정보, 앱 마켓 심사 등 서비스 규제 대응 경험이 있으신 분


채용절차

  1. 이력서 및 경력기술서 제출 필수 (PDF/링크)
  2. 서류 전형: 지원서 및 경력기술서 검토
  3. 콜 스크리닝 (30분): 간단한 유선 사전 인터뷰
  4. 실무 인터뷰 (60분): 직무 역량 및 전반적인 실무 인터뷰
  5. 협업 인터뷰 (60분): 함께 협업할 부서와의 인터뷰
  6. 문화 인터뷰 (60분): 회사 문화 적합성(컬처핏) 인터뷰
  7. 처우 협의: 최종 합격자 대상 연봉 및 처우 협의


합류하면 얻을 수 있는 것

#성장_지원_복지#새로운_일에_도전#직무_몰입도#업무_다양성#리더로_성장

근무지

서울시 강남구 논현로 87길 19, 스퀘어736 10층 (서울, 강남구)
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