[메디콜] Service Operator

포지션 소개

메디콜의 HR Manager는 회사의 성장에 필요한 인재를 확보하고, 구성원들이 자신의 역량을 최대한 발휘할 수 있는 조직 환경을 만드는 역할을 담당합니다.

스타트업에서는 누구와 함께 일하는지가 회사의 성장 속도와 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 단순히 채용 공고를 게시하고 지원자를 관리하는 것이 아니라, 회사의 사업과 직무를 이해하고 필요한 인재를 정의하며, 적합한 사람을 발굴하고 설득해 합류시키는 역량이 중요합니다.

따라서, 사업과 조직의 상황에 따라 필요한 인재를 정의하고 채용 전략 수립부터 채용 마케팅, 다이렉트 소싱, 지원자 검증, 입사 온보딩까지 채용 전 과정을 주도합니다.

이와 동시에 입사한 구성원이 회사의 목표와 일하는 방식을 이해하고, 자신의 역량을 충분히 발휘할 수 있도록 인사관리, 역량개발, 조직문화 등 HR 전반으로 역할을 확장해 나갑니다.

메디콜의 HR Manager는 단순히 인사제도를 운영하는 사람이 아니라, 회사의 성장에 필요한 인재와 조직의 문제를 함께 해결하는 People Partner로 성장하는 포지션입니다.

주요 업무

채용 전략 수립 및 인재 확보 (Talent Acquisition)

1. 사업 목표와 조직 상황을 이해하고 채용이 필요한 포지션과 우선순위를 정의합니다.
2. 현업 리더와 협력하여 직무별 역할, 핵심 역량, 자격요건 및 채용 기준을 구체화합니다.
3. 채용 채널, 채용 마케팅, 다이렉트 소싱 등 포지션별 인재 확보 전략을 수립하고 실행합니다.
4. 잠재 후보자를 직접 발굴하고 회사의 사업과 성장 기회를 전달하여 합류를 설득합니다.
5. 지원자의 경력과 역량을 분석하고 서류 검토 및 인터뷰를 통해 직무 적합성을 검증합니다.
6. 현업 면접관과 협력해 효과적인 채용 평가 프로세스를 운영하고 채용 의사결정을 지원합니다.
7. 지원자와의 모든 접점에서 긍정적인 채용 경험과 회사 이미지를 형성합니다.
8. 채용 과정의 성과와 문제를 분석하고 지속적으로 채용 효율과 품질을 개선합니다.

입사 온보딩 및 조직 적응 지원 (Onboarding)

1. 신규 입사자가 회사의 사업, 서비스, 조직 목표와 일하는 방식을 이해할 수 있도록 온보딩을 설계하고 운영합니다.
2. 직무별 역할과 기대 성과를 명확히 이해하고 업무에 적응할 수 있도록 현업 리더와 협력합니다.
3. 입사 초기 구성원의 적응 상황을 점검하고 필요한 지원을 제공합니다.
4. 온보딩 과정에서 발견한 문제와 개선사항을 반영하여 신규 구성원의 업무 적응과 성과 창출을 돕습니다.

인사관리 및 성과 지원 (HRM)

1. 구성원별 역할과 책임이 명확히 정의되고 조직의 목표와 연계될 수 있도록 지원합니다.
2. 구성원과 조직의 업무 수행 상황을 파악하고 성과를 저해하는 요인을 발굴합니다.
3. 목표 관리, 피드백, 성과관리 등 조직 규모에 적합한 인사 운영 체계를 구축하고 개선합니다.
4. 구성원의 역량과 조직의 필요를 고려한 역할 조정 및 적재적소 배치를 지원합니다.
5. 인사정보, 근태, 계약, 보상 등 기본적인 인사 운영 업무가 정확하고 효율적으로 이루어지도록 관리합니다.
6. 퇴사 과정에서도 필요한 절차와 커뮤니케이션을 체계적으로 진행하고, 퇴사자의 피드백을 조직 개선에 활용합니다.

구성원 성장 및 조직문화 (HRD & Culture)

1. 구성원의 업무 역량과 성장 필요성을 파악하고 적합한 학습 및 역량개발 기회를 발굴합니다.
2. 직무 수행 과정에서 효과적인 피드백과 역량개발이 이루어질 수 있도록 지원합니다.
3. 회사의 목표, 핵심 가치, 일하는 방식이 구성원들에게 일관되게 전달되고 실제 업무에 반영되도록 돕습니다.
4. 구성원 간 협업과 커뮤니케이션을 개선하고 조직 생산성을 높일 수 있는 방안을 실행합니다.
5. 조직의 성장 단계에 맞는 인사·조직 운영 제도와 프로세스를 정립합니다.
6. 채용 및 인재육성 관련 정부지원사업과 외부 지원 프로그램을 발굴하고 적용합니다.

포지션 소개

메디콜의 Service Operator는 고객이 덴탈콜을 도입한 순간부터 서비스를 안정적으로 활용하고, 지속적으로 가치를 경험할 수 있도록 돕는 역할을 담당합니다.

덴탈콜은 소프트웨어를 제공하는 것만으로 고객의 문제가 해결되는 서비스가 아닙니다. 치과마다 운영 방식과 업무 환경이 다르고, AI 서비스에 대한 이해도와 활용 수준에도 차이가 있습니다.

따라서 고객이 서비스를 정확히 이해하고 활용할 수 있도록 안내하며, 운영 과정에서 발생하는 다양한 문의와 문제를 해결하고, 고객과 지속적으로 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

또한, 고객과 가장 가까운 곳에서 발견한 문제와 개선 기회를 유관부서에 전달하여, 고객의 경험을 개선하고 더 나은 서비스를 만드는 데 기여합니다.

단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아니라, 고객이 덴탈콜을 지속적으로 사용할 이유를 만들어가는 역할입니다.

주요 업무

고객 온보딩 및 서비스 도입 지원

1. 신규 고객사의 도입 일정과 준비사항을 관리하고 서비스 사용을 안내합니다.
2. 치과의 기존 업무 방식과 서비스 활용 목적을 이해하고, 원활한 도입을 지원합니다.
3. 서비스 작동 방식, 사용 방법, 운영상 협조사항 및 주의사항을 설명합니다.
4. 자주 발생하는 문제와 예외 상황에 대한 대응 방법을 안내하고 초기 사용 과정의 적응을 지원합니다.
5. 고객이 서비스 도입 후 실제 업무에 안정적으로 활용할 수 있도록 초기 운영 상황을 점검합니다.

고객 커뮤니케이션 및 운영 이슈 해결

1. 서비스 이용 중 발생하는 문의와 불편사항을 접수하고 해결합니다.
2. 고객의 문의를 정확히 이해하고, 사용 방법의 문제인지 기술적 장애인지 구분하여 대응합니다.
3. 내부 제품·개발팀과 협력해 문제를 해결하고 고객에게 진행 상황과 결과를 안내합니다.
4. 반복적으로 발생하는 문제를 분석하여 고객 안내 방식과 대응 프로세스를 개선합니다.
5. 고객의 입장에서 이해하기 쉬운 설명과 적극적인 소통을 통해 신뢰를 구축합니다.

고객 관계 관리 및 서비스 이용 활성화

1. 고객의 서비스 이용 현황과 만족도를 지속적으로 점검합니다.
2. 서비스 활용이 부족하거나 이탈 가능성이 있는 고객을 파악하고 개선 방안을 실행합니다.
3. 신규 기능이나 서비스 변경사항을 고객에게 안내하고 활용을 지원합니다.
4. 계약 및 구독 현황을 관리하고 원활한 결제·갱신이 이루어지도록 지원합니다.
5. 고객이 서비스 도입 목적을 달성하고 장기적으로 서비스를 이용할 수 있도록 관계를 관리합니다.

고객 경험 및 서비스 운영 개선

1. 고객 문의, 불편사항, 서비스 이용 현황을 통해 개선 과제를 발굴합니다.
2. 반복적으로 발생하는 문의와 문제를 유형화하고 FAQ, 운영 가이드, 대응 프로세스를 정비합니다.
3. 고객의 요구사항과 개선 제안을 제품·기술팀 및 세일즈팀과 공유합니다.
4. 고객의 피드백을 실제 서비스 개선으로 연결하고 개선 결과를 확인합니다.
5. 고객 수가 증가하더라도 안정적인 서비스 운영이 가능하도록 업무 표준화와 효율화를 추진합니다.

우대사항

1. B2B SaaS, IT 솔루션, 구독형 서비스의 CS·CX·Customer Success 경험이 있는 분
2. 고객 온보딩, 서비스 운영, 계약 갱신 또는 고객 이탈 방지 업무를 경험한 분
3. 치과, 병원 등 의료기관의 업무 환경이나 고객 응대 프로세스에 대한 이해가 있는 분
4. IT 서비스의 장애·이슈를 개발팀과 협력하여 해결한 경험이 있는 분
5. 고객 문의 및 서비스 이용 데이터를 활용해 개선사항을 도출한 경험이 있는 분
6. Notion, Slack, CRM 등 협업 및 고객관리 도구 사용에 익숙한 분
7. AI 및 자동화 기술에 관심이 있고 업무에 적극적으로 활용할 수 있는 분

이런 분과 함께하고 싶습니다

1. 고객의 불편을 단순한 요청이 아니라 해결해야 할 문제로 받아들이는 분
2. 고객의 요구를 무조건 수용하기보다 진짜 필요한 해결책을 찾아 제안할 수 있는 분
3. 서비스에 문제가 발생했을 때 책임을 회피하지 않고 해결 과정을 주도하는 분
4. 같은 문제가 반복된다면 응대에 그치지 않고 문제 발생 자체를 줄이려는 분
5. 고객의 목소리를 회사의 제품과 서비스가 발전하는 기회로 연결할 수 있는 분

채용 절차

1. 서류전형 → 인터뷰(1차, 2차) → 합격 → 수습 → 최종전환

참고 사항

• 해당 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 해외여행에 결격사항이 없어야 합니다.

• 정규직은 입사 후 3개월의 수습기간을 진행합니다.

• 지원서류에 허위로 기재된 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.