B2B Saas Account Manager

세일즈 파트에서 리스닝마인드(SaaS) 고객의 서비스 활용과 재계약, 업셀링을 담당합니다.

이 포지션은 고객의 비즈니스 과제를 이해하고, 데이터 기반의 해결 방안을 제안하는 컨설팅형 Account Manager 역할입니다. 기존 고객이 서비스의 가치를 지속적으로 경험하도록 돕고, 재계약과 추가 도입으로 연결합니다. 신규 고객에게도 비즈니스 과제에 맞는 서비스 활용 방향과 플랜을 제안합니다.

1. 고객의 구매 목적과 마케팅 과제를 파악하고, 실제 업무에 맞는 온보딩과 활용 방향을 설계합니다.
2. 고객의 산업, 시장, 검색 데이터를 기반으로 서비스 활용 방법을 제안하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 교육과 상담을 진행합니다.
3. 고객의 활용 현황과 주요 요구사항을 점검하고, 활용 저하 및 이탈 위험에 대한 대응 방안을 실행합니다.
4. 고객의 활용 성과를 기반으로 재계약을 추진하고, 추가 서비스 이용 및 다른 부서·브랜드로의 도입 기회를 발굴합니다.
5. 재계약과 업셀에 필요한 제안, 견적, 계약, 협의 업무를 진행합니다.
6. 세일즈·마케팅·제품 조직과 협업하여 고객의 문제를 해결하고, 고객 활용 사례와 피드백을 서비스 및 운영 개선에 연결합니다.

※ 업무 요약

• 자사 서비스 고객 온보딩 및 활용 지원

• 고객의 비즈니스 과제에 맞는 데이터 활용 방향 제안

• 고객 관계 관리 및 활용 현황 점검

• 재계약, 업셀·크로스셀 기획 및 실행

• 고객 이탈 위험 파악 및 대응

• 고객별 재계약·확장 파이프라인 및 관련 계약 관리

• B2B SaaS, IT·데이터·마케팅 솔루션 또는 대행사·에이전시에서 고객 관리 및 세일즈 관련 경력 3~7년

• 고객의 니즈를 충분히 이해하고, 고객의 문제를 구조적으로 파악하는 분

• 고객이 서비스를 이해하고 실제 업무에 활용할 수 있도록 설명하고 제안할 수 있는 분

• 고객과의 커뮤니케이션에서 신뢰를 쌓고 관계를 발전시키는 데 강점이 있는 분

• 고객의 활용과 성과를 기반으로 재계약 및 추가 매출 기회를 주도적으로 만들고 실행할 수 있는 분

• 고객별 일정, 주요 요청사항, 제안 및 계약 과정을 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분

• 데이터와 자사 서비스에 관심을 갖고, 새로운 제품과 활용 방법을 적극적으로 학습하는 분

• 대기업(엔터프라이즈) 고객 관리 또는 세일즈 경험이 있으신 분

• 고객 온보딩, 활용도 개선, 재계약, 업셀 업무를 직접 담당한 경험이 있으신 분

• 재구매·재계약률 개선, 이탈률 감소 또는 추가 매출 성과를 만들어 본 분

• 마케팅 분야에 대한 기본적인 이해가 있으신 분

• 데이터, 소비자 인사이트, 리서치, 광고, 브랜드 전략 분야에 관심이 있는 분

• AI 도구를 활용해 업무 효율이나 고객의 서비스 활용을 개선한 경험이 있으신 분

• 성장하는 조직에서 고객 관리 프로세스를 만들거나 개선한 경험이 있으신 분

어센트코리아 합류 여정은 아래와 같습니다.

[서류 검토 -＞ 1차(실무진)면접 -＞ 2차(경영진)면접 -＞ 최종합격]

※ 제출한 서류 등에 허위사실이 발견된 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

※ 전형이 생략되거나 추가, 변경되는 등 기타 상황에 따라 전형이 유연하게 진행될 수 있습니다.

※ 레퍼런스 체크를 진행하게 될 시, 사전에 지원자님께 반드시 동의를 구하고 진행합니다.