Product Operations Lead (이사청소 서비스 리드)

[포지션 소개]

미소 이사 사업부는 이사 전후 고객에게 필요한 서비스를 하나의 흐름으로 제공하고 있습니다. 이사청소 서비스 리드는 입주·이사청소 서비스라인의 P&L을 책임지는 오너입니다. 대형 파트너 온보딩 및 관리, 신규 파트너 온보딩, 파트너 관리(AM), 매칭 운영 등의 운영을 리드합니다. 그로스, 프로덕트 팀과 함께 일하며, 청소 품질과 고객 경험을 지키면서 서비스라인을 성장시키는 일을 리드합니다.

[미소에서 할 업무는요]

• 이사청소 서비스라인의 매출·공헌이익 목표를 수립하고 달성을 책임집니다.

• 요청 수, 매칭률, 재요청률, 클레임·환불률 등 핵심 지표를 정의하고 관리합니다.

• 청소 품질 기준(작업 범위, 체크리스트, 검수 방식)을 수립하고, 파트너 등급·평가 체계와 연결합니다.

• 이사 고객의 청소 연계 전환을 높이는 크로스셀 전략을 설계하고 실행합니다.

• 품질 이슈나 수급 문제를 해당 팀과 함께 해결합니다.

• 평수·오염도·옵션별 가격 구조를 설계하고 수익성을 개선합니다.

• 프로덕트팀과 함께 견적·예약·검수 경험 개선 과제를 기획하고 효과를 검증합니다.

• 플랫폼·커머스·O2O 등에서 서비스 또는 사업 운영 경력 5년 이상

• 매출·퍼널 지표를 직접 설정하고 개선해 본 경험

• AI 활용 및 SQL, 스프레드시트 등으로 데이터를 직접 추출·분석할 수 있는 분

• 서비스 품질 문제를 구조적으로 정의하고 프로세스로 개선해 본 경험

• 청소·홈서비스·생활서비스 플랫폼 운영 경험

• 공급자 품질 관리 체계(평가, 등급, 페널티·인센티브)를 설계해 본 경험

• 크로스셀·업셀 전략 기획 및 실행 경험

[지원방법 및 절차]

• 서류 : 국문 또는 영문 이력서

• 절차 : 서류검토 - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

• 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

[근무조건 및 장소]

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

• 근무형태: 서비스 운영 상황에 따라 주말 포함 스케줄 근무 가능

[기타 유의사항]

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후로도 채용이 취소될 수 있습니다.