[전환형 인턴] Operations Intern

[포지션 소개]

CLASS101은 더 나은 배움을 만드는 사람들로 이루어진 조직입니다.

크리에이터와 클래스메이트의 경험을 가장 가까이에서 챙기고, 파트너와의 협업을 매끄럽게 만들며, 조직이 더 효율적으로 움직일 수 있도록 돕는 일. Ops팀은 CLASS101의 운영 전반을 맡아 비즈니스가 안정적으로 굴러가게 하는 조직입니다.

우리 팀은 요즘 일하는 방식을 바꿔가는 중입니다. AI 상담 자동화, 응대 매뉴얼의 지식베이스화, 정산·검수 과정의 자동화를 하나씩 실제 운영에 적용하고 있습니다. 반복되는 일은 최대한 덜어내고, 사람은 판단이 필요한 일에 집중하자는 방향입니다.

이번 인턴십은 그 과정을 함께 만들어가는 자리입니다. 완성된 실력보다는 궁금한 걸 물어보고, 해보고, 다시 고쳐보는 태도를 더 중요하게 봅니다.

CS부터 제휴사 운영, 정책 관리, 업무 자동화까지 운영의 여러 영역을 두루 경험하면서 내가 어떤 일에 강한지 찾아볼 수 있는 포지션입니다. 인턴 기간이 끝난 뒤에는 정규직 전환을 함께 논의합니다.

[주요업무]

1. CS & VOC

1. 크리에이터, 클래스메이트 문의 응대
2. 응대 매뉴얼과 내부 지식베이스 정리
3. 문의 내용 분류 및 정기 리포트 작성
4. AI 상담 자동화 서비스의 답변을 살펴보고 개선 포인트 공유하기

2. 제휴사업 운영

1. 제휴사, 복지몰 등 채널 운영 및 커뮤니케이션
2. 제휴사 상품 등록 및 진열 검수
3. 정산 데이터 정리 및 확인
4. 101BOX 운영

3. 정책·문서 관리

1. 환불, 이용 등 서비스 정책 관련 자료 정리
2. 계약 관련 문서 정리 및 이력 관리
3. 정책이 바뀌었을 때 응대 가이드에 반영하기

4. 업무 개선

1. 일하다 보면 보이는 반복 작업 찾아서 공유하기
2. AI 도구를 활용해 업무 시간을 줄여보기 (문서 요약, 자료 정리, 초안 작성 등)
3. 스프레드시트나 간단한 자동화 도구로 업무 흐름 다듬기
4. 해본 것들을 정리해서 팀에 공유하기

1. 새로운 걸 배우는 게 즐거운 분
2. 고객과 파트너의 입장에서 한 번 더 생각해보는 분
3. 여러 일이 겹쳐도 차분하게 순서를 정리할 수 있는 분
4. 같은 일을 반복하다 보면 "더 편한 방법 없나?" 하고 생각해보는 분
5. ChatGPT, Claude 같은 AI 도구를 써본 적 있고, 새로운 도구를 익히는 게 부담스럽지 않은 분
6. 모르는 건 편하게 물어보고, 맡은 일은 끝까지 챙기는 분

1. CS, 운영, 제휴, 정산 관련 경험 (인턴, 아르바이트, 학내 프로젝트 모두 좋습니다)
2. AI 도구로 과제나 업무를 더 빠르게 해본 경험
3. 엑셀이나 스프레드시트 함수로 수작업을 줄여본 경험
4. Google Workspace, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험

1. 서류 전형 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 최종 합류