CX·PM 인턴 (채용 연계형)

안녕하세요, 타인에이아이입니다!

"모든 로맨스 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비를 만들고 있어요. 출시 이후 20개국 이상으로 확장하며 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위, a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸습니다. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.

좋은 기능은 아이디어만으로 만들어지지 않아요. 유저가 어디서 망설이고, 무엇을 기대했다가 아쉬워했는지를 알 때 비로소 보이기 시작합니다. 그리고 그 이야기가 가장 솔직하게 쌓이는 곳이 바로 고객 문의입니다.

CX·PM 인턴은 그 문의를 가장 먼저 읽는 사람입니다. 유저가 느낀 아쉬움을 발견하고, 그것을 제품이 이해할 수 있는 언어로 옮기는 역할이에요. 문의 하나는 한 사람의 불편이지만, 같은 목소리가 쌓이면 그건 제품이 풀어야 할 문제가 됩니다. 어떤 아쉬움이 얼마나 자주 반복되는지 정리하고, 그 근거를 들고 개선 방향을 제안하는 것까지가 이 역할의 몫이에요.

🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요

1. 고객 문의 대응
2. 한국·일본·대만 등 여러 국가의 고객 문의에 응대합니다.
3. 반복되는 문의 패턴을 정리하고, 더 빠르게 불편 사항을 해소할 수 있는 방법을 찾습니다.
4. 응대에 필요한 제품 지식을 스스로 쌓습니다. 러비더비의 기능을 유저보다 더 잘 알게 되는 과정입니다.
5. SNS와 유저 커뮤니티를 모니터링하며, 문의로 접수되지 않은 목소리까지 파악합니다.
6. 고객 문의 기반 기능 제안 및 개선
7. 문의를 유형별로 분류하고, 어떤 문제가 얼마나 자주 발생하는지 데이터로 정리합니다.
8. 문의량과 유저 영향도를 기준으로, 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 우선순위를 제안합니다.
9. 프로덕트 팀과 함께 개선안을 구체화하고, 만들어진 기능이 유저가 겪던 문제를 실제로 해결하는지 확인합니다.
10. 배포 후 관련 문의가 실제로 줄었는지 확인하고, 그 결과를 다음 개선 제안의 근거로 씁니다.

🌱 이런 경험을 얻어갈 수 있어요

1. 고객의 VoC가 제품 개선으로 전환되는 전 과정에 참여하는 경험
2. 20개국 유저를 대응하는 글로벌 서비스 운영 경험
3. 데이터와 근거로 제품 의사결정을 설득해보는 경험
4. CX·PM 직무를 경험하고 직무 적합도를 판단해볼 경험

👀 이런 분과 함께하고 싶어요

1. 대학생 또는 졸업 예정자 (전공 무관)
2. 유저의 목소리를 듣고 반영하는 것을 즐기는 분
3. 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분
4. 반복되는 문의 속에서 패턴을 찾아내는 것에 흥미를 느끼는 분

💘 이런 경험이 있다면 더 좋아요

1. CS, 고객 응대, 커뮤니티 운영 경험이 있는 분 (아르바이트·동아리·학회 포함)
2. 서비스를 쓰면서 느낀 불편을 정리해 제안해본 경험이 있는 분 (사내 제안, 커뮤니티 피드백, 개인 블로그·문서 등 형태 무관)
3. 명확하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분

💡 위 우대사항을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 유저를 이해하려는 커뮤니케이션 능력과 성실함이 있다면 지원을 망설이지 마세요!

✏️ 함께하기 위한 여정은 이렇게 진행돼요

서류 전형 → 화상 인터뷰 → 대면 인터뷰 → 처우협의 → 최종합격

(필요시, 대면 인터뷰 단계에서 사전과제가 진행됩니다.)

※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.

※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.