Product Operations Manager (Call Sales)

[Moving by Miso 팀 소개]

미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해

견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다.

플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로,

채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다.

[포지션 소개]

미소방문 Call Sales Operations Manager는 견적 제출이 완료된 고객을 대상으로 콜 세일즈를 진행하고,

고객의 의사결정 장애물을 해소하여 실제 계약까지 전환시키는 포지션입니다.

단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아닙니다.

고객이 왜 계약하지 않는지 파악하고, 어떤 타이밍에 어떤 메시지로 설득해야 하는지 구조화하며

반복 가능한 상담 스크립트와 운영 기준을 만들어 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널을 개선합니다.

이 포지션의 핵심 미션은 견적 제출 이후 계약 전환율을 높이는 것입니다.

[미소에서 하게 될 업무는요]

1. 견적 제출 이후 Call Sales 운영

• 견적 제출 완료 고객 대상 계약 전환 콜 수행

• 고객의 견적 확인 여부 파악

• 가격·일정·업체 신뢰·추가금 우려 등 주요 반론 대응

• 계약 가능성이 높은 고객 우선순위화 및 후속 콜·메시지 관리

2. 계약 전환 퍼널 관리

• 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널 단계별 전환율 분석

• 이탈 구간별 원인 파악 및 개선 액션 실행

• 고객 유형별 계약 가능성 판단 기준 수립

• 전환율 개선을 위한 운영 실험 설계 및 실행

3. 콜 세일즈 스크립트 및 가이드 구축

• 고객 상황별 콜 스크립트 설계 및 주요 반론 응대 가이드 작성

• 성공/실패 콜 케이스 리뷰 및 상담 품질 기준 수립

• 신규 인원이 동일한 방식으로 성과를 낼 수 있도록 상담 매뉴얼화

4. 고객 이탈 사유 분석 및 개선

• 계약 미전환 고객의 이탈 사유 분류 및 유형화

• 고객 불안 요소를 줄이기 위한 커뮤니케이션 개선

• 반복되는 미전환 사유를 운영 개선 과제로 전환하여 내부 팀에 전달

5. 데이터 기반 성과 관리

• 일/주 단위 콜 세일즈 지표 관리 및 상담 결과 기록 체계화

• 전환율이 높은 콜 타이밍·메시지·고객군 분석

• 계약 전환율 개선 실험 운영 및 팀 단위 리포트 작성

• 콜 세일즈 또는 인/아웃바운드 세일즈 경험 3년 이상

• 전화 상담을 통해 실제 계약·결제 전환을 만들어본 경험

• 고객의 구매 저항 사유를 파악하고 전환율을 개선한 경험

• 본인의 성과를 전환율·계약률·연결률 등 수치로 설명할 수 있는 분

• 상담 프로세스를 구조화하거나 스크립트·가이드를 직접 설계한 경험

• 일/주 단위 지표를 기반으로 업무 우선순위를 설정하고 개선한 경험

• 이사·홈서비스·O2O·중개 서비스에서 콜 세일즈 경험

• 고관여 서비스 또는 고액 결제 상품의 전화 세일즈 경험 (견적 비교·상담 후 계약 등)

• 상담 스크립트 또는 세일즈 매뉴얼을 직접 설계하고 성과를 개선한 경험

• 고객 이탈 사유를 데이터화하여 운영 개선에 적용한 경험

• CRM·HubSpot·Google Sheets·Redash 등 고객·성과 관리 도구 활용 경험

[함께할 동료의 한마디]

저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다.

60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.

감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며,

표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다.

방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고,

서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.

열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것,

그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

• 서류검토 - 1차인터뷰- 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

• 서류: 국문 또는 영문 이력서

[근무조건]

• 고용형태: 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무요일 및 시간: 주 5일 (월~금) / 10:00~19:00 (시차출퇴근제)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

• 근무형태: 서비스 운영 상황에 따라 주말 포함 스케줄 근무 가능