Forward Deployed Engineer는 vox.ai의 가장 큰 고객들과 직접 어깨를 맞대고 일하는 엔지니어입니다. 단순히 솔루션을 설치하는 컨설턴트가 아니라, 고객의 콜센터 안으로 직접 들어가 그들의 워크플로우를 이해하고, 우리 플랫폼 위에 그들에게 맞는 음성 AI 시스템을 직접 설계하고 배포하는 역할입니다.
엔터프라이즈 고객은 단순한 데모로 움직이지 않습니다. 자신들의 CRM, ERP, 콜센터 인프라, 사내 정책에 맞게 동작하는 시스템을 빠르게 보여줘야만 진짜 도입이 시작됩니다. Forward Deployed Engineer는 고객이 가진 진짜 문제를 가장 먼저 발견하고, 그 문제를 풀기 위한 시스템을 손으로 직접 빌드하는 사람입니다.
이 포지션은 vox.ai의 엔터프라이즈 비즈니스를 가장 앞단에서 만들어갈 자리입니다. 한 번의 배포가 다음 배포를 더 쉽게 만드는 패턴과 도구를 정의하고, 그 결과물을 다시 제품 팀에 전달해 플랫폼 자체를 진화시킵니다.
• 엔터프라이즈 고객 현장에 임베드되어, 고객의 문제를 직접 이해하고 vox.ai 위에 음성 AI 솔루션을 설계·구현·배포합니다.
• 세일즈 팀과 함께 디스커버리 세션에 참여해 요구사항을 수집하고, 프로토타입과 시스템 디자인을 제안합니다.
• vox.ai 플랫폼 위에서 음성 에이전트를 고객의 콜센터 환경과 워크플로우에 맞게 커스터마이징합니다.
• 발견에서 프로토타입, 프로덕션 출시까지 기술 딜리버리 전 과정을 주도합니다.
• 고객의 CRM, ERP, 컨택센터 시스템과의 통합을 REST API와 Webhook 기반으로 직접 구현하고 운영합니다.
• 고객의 콜센터 운영자, IT 팀, 의사결정자와 직접 소통하며, 각 단계에 맞는 언어로 기술을 설명합니다.
• 반복되는 패턴을 발견해 재사용 가능한 도구와 컴포넌트로 정착시키고, 다음 배포를 더 빠르게 만듭니다.
• 현장에서 발견한 제품의 한계와 기회를 엔지니어링·프로덕트 팀에 전달해 플랫폼 진화를 이끕니다.
