서울 강남권을 시작으로 반려동물의 사료, 간식, 용품을 주문 2시간 내(향후 1시간으로 단축)에 배송해주는 배송 서비스로 시작했습니다. 배송 기사를 내부 채용해서 무료로 배송을 해주는 서비스다 보니 회사는 적자 상태였고, 투자금이 필요했습니다. 펫프렌즈 서비스에 투자할 기관 벤처캐피탈을 찾지 못해 크라우드펀딩을 통해 개인투자자로부터 자금을 조달하기도 했습니다. 당시 펫프렌즈에 투자했던 개인들은 3년 만에 6배의 투자수익을 올렸다고 하네요.

그 뿐만 아니라 펫프렌즈는 고객관리(CS)에 많은 리소스를 투입하여 고객 감동서비스에 초점을 맞추었습니다. 예를 들면, 고객의 반려동물의 종, 성별, 생일 등의 프로필을 기입하게 하고 특별히 주문을 하지 않더라도 생일에 필요할만한 추천 선물을 정성스러운 손편지와 함께 무료로 보내주고 전문가가 24시간 상담하는 CS 시스템을 갖추는 등 한번 펫프렌즈를 경험한 고객은 놓치지 않겠다는 철학으로 승부하였습니다.

출처: 1,500억 펫프렌즈 매각으로 창업자는 얼마를 벌었을까 - (higher-career.com)

펫프렌즈는 2015년에 런칭한 반려동물을 사랑하는 사람들끼리 모여 만든 1등 반려동물 쇼핑몰 입니다. 펫프렌즈는 IT 기술 기반의 물류/배송 혁신을 바탕으로 반려동물 용품을 365일, 당일 내로 고객이 있는 곳까지 배송하는 서비스입니다. 펫프렌즈는 고객 반려동물의 품종, 상태, 기호에 따른 1:1 맞춤형 큐레이팅 서비스도 제공하고 있고, 이러한 노력으로 98%에 가까운 고객 만족도와 1년 이내87.8%에 달하는 재구매율을 기록하고 있습니다. 2015년 9월 강남구를 시작으로 서울 전지역으로 빠르게 확장하여 2022년 하반기 기준 앱 누적 다운로드 수 약 190만건, 앱 월간 사용자 수 (MAU) 31만명, 누적 가입자 수 100만명을 넘었습니다.

2018년 매출 30억원

2020년 매출 400억원

2021년 사모펀드 IMM PE, GS리테일 공동 인수, 매출 608억원 이상 달성

2022년 연간 거래액 1032억원, 매출액 864억원

2023년 앱 MAU 31만명, 누적 다운로드 수 약 190만건

2023년 역대 최고치인 거래액 1,234억원, 매출액 1,030억원 달성

2024년 월간 손익분기점(BEP)을 넘어 흑자전환 달성

*Pet Friends Work Rules*

'에너지 넘치는 Petfriends Team'

'누군가에게 롤모델이 될 수 있는 Petfriends Team'

'변화를 두려워 하지 않는 Petfriends Team'

지난 2021년 펫프렌즈의 지분 95%를 인수한 IMM PE와 GS리테일의 적극적인 투자가 펫프렌즈의 성장 동력이 됐다. 펫프렌즈는 이를 바탕으로 반려동물 데이터를 비롯한 인프라 구축과 인력 확보 등에 집중 투자하며 빠르게 성장, 브랜드 가치 제고로 이어질 수 있었다. 그 결과 최근 3년간 연평균 성장률(CAGR)은 29.9%에 달한다.

반려동물과 반려인의 마음을 공감하고 그들을 위한 서비스를 함께 만들어갈 분을 모시고 있습니다.

❤️ 하나, 반려동물에 대한 따듯한 마음을 갖고 있는 분!

반려동물을 현재 키우지 않더라도 키웠던 경험이 있으면 좋아요.

키워보지 않았더라도 반려동물에 애정이 있는 분과 함께 일하고 싶어요!

❤️ 둘, 맡은 일에 대한 책임감이 강한 분

고속 성장하는 Start-Up다운 빠른 템포의 업무에도 due-date를 엄격하게 지키며 맡은 바를 정확하게 처리하는 분과 함께 일하고 싶어요!

❤️ 셋, 업적 성과를 달성하기 위해 최선을 다해 노력하는 분

펫프렌즈의 인재는 결과, 즉 성과를 숫자로 이야기합니다. (그렇다고 과정을 무시하지 않아요!)

❤️ 넷, 수동적이지 않고 능동적으로 업무를 수행하는 분

누군가의 업무 방식을 따르고 기다리는 것이 아니라 객관적인 데이터와 증거를 기반으로 A to Z를 해내는 능동적인 분과 함께 일하고 싶어요!

❤️ 다섯, 트렌드를 읽고 새로움에 대해 도전할 수 있는 용기를 가진 분

트렌드에 귀기울이고 소통하며 고객들의 니즈에 발맞춰 늘 새로움을 추구할 줄 아는 분과 함께 일하고 싶어요!

반려동물 복지가 있는 특별한 회사, 펫프렌즈 🐕🐈

붙어있어도 항상 보고픈 내 아가들 혼자 두지말아요! (반려동물 동반 출근 가능)

반려동물 경조제도(반려동물 입양, 생일, 장례 시 지원 등 포함)

펫프렌즈앱 반려동물 용품 구매 지원(20% 할인쿠폰 제공)

협력 동물병원 상시 할인 제공

[업무에 집중할 수 있는 환경을 제공해요]

일할 맛 나는 펫프근무 환경을 위하여 탄력근무제 실시중!

옷이 편해야 업무도 잘되지 200% 자율복장!! (모자, 반바지 등 OK)

업무 관련 최고급 장비 지원 해드려요! 그대는 열심히 일만 해주세요

직급 없는 수평 문화 존중해요 (영어 호칭 사용)

[충분한 휴식을 지원해요]

근속 2년마다 리프레시 휴가를 다녀와요

생일 당일 조기퇴근

자유롭게 사용 가능한 휴가 언제든지 떠나자!

시간을 효율적으로 써요! 2시간 반반차도 자유롭게 사용 가능

[맛있는 식사를 제공해요]

사내카페 운영! 간식, 음료값은 걱정말아요!

바리스타가 직접 내려주는 음료는 하루 4잔까지 무료 제공

본인 카드 긁지마요! 밥은 회사가 쏜다! (중식, 석식 등은 재택 중에도 지원됩니다!)

[이외에도 다양한 것을 지원해드려요]

일 잘하는 그대! 명확한 성과 달성 시, 인센티브 등의 다양한 혜택을 제공

우리 아프지 말아요.. 배우자까지 종합건강검진 무료지원

펫프렌즈는 반려동물을 소중히 생각하는 마음을 바탕으로 우리가 제공하는 모든 서비스를 우리의 소중한 반려가족이 받는다는 마음으로 일합니다. 

1. 펫시장 1등 앱으로써 시장을 선도할 아이디어를 지속적으로 발굴하고 빠르게 실험합니다. 고객이 원하는 것, 경쟁사의 새로운 시도에 항상 예민하게 관찰하고 민첩하게 반응합니다.

2. 건강한 실패를 장려합니다. 실패한 실험에 대하여 남이나 스스로를 절대 비난하지 않습니다. 대신, 이를 통해 명확한 LEARNING을 얻습니다. 실패한 실험에 리소스를 낭비하지 않습니다. 대신, 임팩트를 극대화할 수 있는 다른 실험을 빠르게 실행합니다.

3. 실험에 성공했을 때, 무섭게 파고들어 경쟁사가 따라올 수 없는 경쟁력을 구축합니다. 여기서 어떻게 하면 BIG IDEA로 승화시킬 수 있는 지 고민합니다.

4. 모든 조직 구성원들이 재미있게 일합니다. 새로운 것을 시도하고 답을 찾아 나가는 여정처럼 재미있는 것이 없습니다. 펫프 임직원 모두가 지속적 실험을 위한 최고의 파트너가 되어 서로를 챌린지하고 이끌어줍니다.

5. 수평적인 대화와 서로 존중하는 문화를 지향합니다.