서울 강남권을 시작으로 반려동물의 사료, 간식, 용품을 주문 2시간 내(향후 1시간으로 단축)에 배송해주는 배송 서비스로 시작했습니다. 배송 기사를 내부 채용해서 무료로 배송을 해주는 서비스다 보니 회사는 적자 상태였고, 투자금이 필요했습니다. 펫프렌즈 서비스에 투자할 기관 벤처캐피탈을 찾지 못해 크라우드펀딩을 통해 개인투자자로부터 자금을 조달하기도 했습니다. 당시 펫프렌즈에 투자했던 개인들은 3년 만에 6배의 투자수익을 올렸다고 하네요.

그 뿐만 아니라 펫프렌즈는 고객관리(CS)에 많은 리소스를 투입하여 고객 감동서비스에 초점을 맞추었습니다. 예를 들면, 고객의 반려동물의 종, 성별, 생일 등의 프로필을 기입하게 하고 특별히 주문을 하지 않더라도 생일에 필요할만한 추천 선물을 정성스러운 손편지와 함께 무료로 보내주고 전문가가 24시간 상담하는 CS 시스템을 갖추는 등 한번 펫프렌즈를 경험한 고객은 놓치지 않겠다는 철학으로 승부하였습니다.

출처: 1,500억 펫프렌즈 매각으로 창업자는 얼마를 벌었을까 - (higher-career.com)

펫프렌즈는 새벽배송 서비스를 필두로 반려동물 생애 전반에 걸친 서비스를 제공합니다. 1년 이내 재구매율 87% 이상의 높은 재구매율을 기록하며 현재 매출액 기준 국내 1위 펫커머스 기업으로서의 자리를 굳히고 있습니다.

2018년 매출 30억원

2020년 매출 400억원

2021년 사모펀드 IMM PE, GS리테일 공동 인수, 매출 608억원 이상 달성

2022년 연간 거래액 1032억원, 매출액 864억원

2023년 앱 MAU 31만명, 누적 다운로드 수 약 190만건

2023년 역대 최고치인 거래액 1,234억원, 매출액 1,030억원 달성

2024년 월간 손익분기점(BEP)을 넘어 흑자전환 달성

*Pet Friends Work Rules*

'에너지 넘치는 Petfriends Team'

'누군가에게 롤모델이 될 수 있는 Petfriends Team'

'변화를 두려워 하지 않는 Petfriends Team'

반려동물과 반려인의 마음을 공감하고 그들을 위한 서비스를 함께 만들어갈 분을 모시고 있습니다.

[반려동물 복지가 있는 특별한 회사, 펫프렌즈]

붙어있어도 항상 보고픈 내 아가들 혼자 두지말아요! (반려동물 동반 출근 가능)

반려동물 경조제도(반려동물 입양, 생일, 장례 시 지원 등 포함)

펫프렌즈앱 반려동물 용품 구매 지원(20% 할인쿠폰 제공)

협력 동물병원 상시 할인 제공

[업무에 집중할 수 있는 환경을 제공해요]

일할 맛 나는 펫프근무 환경을 위하여 탄력근무제 실시중!

옷이 편해야 업무도 잘되지 200% 자율복장!! (모자, 반바지 등 OK)

업무 관련 최고급 장비 지원 해드려요! 그대는 열심히 일만 해주세요

직급 없는 수평 문화 존중해요 (영어 호칭 사용)

[충분한 휴식을 지원해요]

근속 2년마다 리프레시 휴가를 다녀와요

생일 당일 조기퇴근

자유롭게 사용 가능한 휴가 언제든지 떠나자!

시간을 효율적으로 써요! 2시간 반반차도 자유롭게 사용 가능

[맛있는 식사를 제공해요]

사내카페 운영! 간식, 음료값은 걱정말아요!

바리스타가 직접 내려주는 음료는 하루 4잔까지 무료 제공

본인 카드 긁지마요! 밥은 회사가 쏜다! (중식, 석식 등은 재택 중에도 지원됩니다!)

[이외에도 다양한 것을 지원해드려요]

일 잘하는 그대! 명확한 성과 달성 시, 인센티브 등의 다양한 혜택을 제공

우리 아프지 말아요.. 배우자까지 종합건강검진 무료지원