[Coxwave Align 은 어떤 제품인가요?]

Coxwave Align 은 AI 챗봇과 같은 LLM 기반 대화형 제품(ChatGPT, Perplexity AI 등)이 실제로 어떻게 사용되는지를 분석하여, 성능 이슈를 빠르게 파악하고 개선할 수 있는 인사이트를 제공해요. PM을 비롯한 비개발자도 쉽게 대화 데이터를 분석하고 시각화할 수 있어, 사용자 경험 개선에 필요한 중요한 정보를 빠르게 찾을 수 있는 솔루션이에요.

오늘날 인간이 컴퓨터와 상호작용을 하는 방식은 크게 변화됐어요. 웹 시대에서는 단순한 클릭을 통해, 모바일 시대에서는 스와이프와 핀치로, 그리고 이제는 자연어를 사용하여 컴퓨터와 상호작용을 하고 있죠. 그만큼 사용자의 말 한마디, 챗봇의 응답 한 줄이 제품 경험의 핵심이 되고 있어요. 그런데, 이런 대화형 제품을 사용하다 보면 몇 가지 문제를 경험하게 돼요. 예를 들어,

• 챗봇이 거짓 정보를 생성해요. 
• 챗봇이 사용자의 말을 잘 이해하지 못하고 이상한 답변을 생성해요. 
• 챗봇에 동일한 질문을 해도 매번 답변이 바뀌어요. 

이런 상황에 사용자는 어떤 반응을 보이는지, 우리 제품에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것은 제품 개선과 관리에 매우 중요한 과제에요. 분석을 위해 대화 로그를 열어봐도 기존 분석 도구로는 비정형 대화 데이터를 제대로 파악하기 어려워요. 결국 하나하나 수작업으로 대화를 읽으며 문제를 찾는 상황이 반복되죠.

Coxwave Align 은 바로 이 지점을 해결해요. “왜 이런 답변이 나왔는지”, “어디서 문제가 발생했는지”, “어떤 흐름에서 사용자가 이탈했는지”를 AI 기술을 활용해 누구나 쉽게 파악하고 수정할 수 있는 경험을 제공해요.

[AX 팀은 어떤 팀인가요?]

LLM의 발전으로 사람들은 원하는 업무를 편하게 자연어로 요청하고 답변받을 수 있게 되었고, 우리의 일상에 대화형 서비스들이 스며들고 있어요. 이러한 변화는 IoT, AR/VR, 로봇, 웨어러블 기기 등 다양한 하드웨어의 발전과 맞물려 더욱 빠르고 강하게 세상을 바꿔나갈 거예요. 콕스웨이브에서는 이 과정을 Gen-AI Transformation 으로 정의하고 있어요.

현재 AX 팀은 다양한 기업의 Gen-AI Transformation을 지원하기 위해 생성형 인공지능을 활용한 대화형 서비스를 기획, 구현, 운영 및 개선하고 있어요. 국내에서는 패스트캠퍼스의 AI 강의 Tutor '캐미'를 개발 및 운영하고 있으며, 글로벌 컨설팅펌과 협력하여 이커머스를 비롯한 여러 도메인의 대화형 서비스를 만들고 있어요.

RAG 기반 질의응답 챗봇을 넘어, 음성과 비전 기술을 결합하여 사람들이 이전에 경험하지 못한 새로운 수준의 대화형 서비스를 제공하는 것을 목표로 해요. AX 팀과 함께 새로운 미래를 준비하고, 가치 있는 서비스와 사업을 만들어 갈 인재를 찾고 있어요.