MVNO 고객센터 운영 파트장

1.신규 MVNO 사업 고객센터 구축

• 인하우스 고객센터 운영 전략 공동 수립
• 외국인 고객 응대 프로세스 수립
• 초기 문의 인입량 예측 및 인력 산출
• SOP 및 상담 프로세스 구축

2.센터 오퍼레이션 관리

• 상담 지표 모니터링 및 이슈 해결
• PSS & 후불 개통 및 관련 전산 업무 모니터링

3.CS 관리

• 고객 응대 팀원 KPI 관리
• 고객 불만 유형 분석 및 프로세스 개선
• CSAT / NPS 지표 설정 및 지표 관리축

• LG U+ MVNO 고객센터 경력 2년 이상(필수)
• PSS / 후불 개통 업무 경력 2년 이상
• 데이터 기반 의사 결정 능력

• 고객센터 초기 구축 경험
• 외국인 고객 응대 경험(영.미 / 중국 / 베트남 등)
• 외국어 구사 능력

서류전형 > 실무/ 경영진인터뷰(1,2차)> 연봉 등 처우협의 > 입사일 조정 및 출근

모집기간 : 수시(채용시까지)

채용형태: 정규직(3개월 수습기간 평가 후 전환)

지원서류: 이력서(희망연봉 기재), 업무 포트폴리오등(자유형식)