[웰다]운영을 설계하고 문화를 만드는 서비스 & 팀 Ops(리더급)

• 서비스 운영 프로세스 정립 및 고도화

- 운영 SOP를 기획하고 지속적으로 업데이트하여, 비즈니스 확장 시에도 동일한 서비스 품질을 유지할 수 있는 표준 운영 체계를 수립해요.

- 반복 업무 및 프로세스 상의 비효율을 구조적으로 진단하고, 자동화 및 시스템 개선을 통해 운영 효율성을 극대화하는 방안을 기획하고 실행해요.

• 운영 및 CX 데이터 분석을 통한 인사이트 도출

- 채널톡 등을 통해 수집된 VoC와 CS 데이터를 정량/정성적으로 분석하여, 단순 응대 효율화를 넘어 운영 품질을 개선할 수 있는 과제를 도출해요.

- 서비스 성과 지표와 핵심 운영 데이터를 모니터링하고, 지표 변화의 원인을 논리적으로 규명하여 팀의 운영 프로세스와 시스템 최적화에 반영해요.

• 데이터 분석을 통한 인사이트 제공

- 운영 및 성과 데이터를 정기적으로 리포팅하여, 주요 액션에 따른 지표 변화를 파악하고 팀 전체에 데이터 기반의 인사이트를 제공해요.

• 사업 운영 필수 프로세스 및 행정 관리

- 재고 현황과 발주 및 교환 프로세스를 총괄 관리하며, 품절·오발송 등 리스크를 선제적으로 예방해요.

- 월별 매출 정산 및 각종 증빙/행정 업무를 정해진 일정에 맞춰 정확하게 수행하도록 프로세스를 관리해요.

• 팀 운영 체계 관리

- Notion, Slack 등 협업 툴과 어드민 등 주요 솔루션의 계정/권한 관리를 통해 보안 체계를 안정적으로 유지해요.

- 팀이 일하는 체계와 규칙을 정비하여 정보 탐색 비용을 줄이고 팀 전체의 업무 효율성을 높여요.

- 온·오프보딩 프로세스를 통해, 신규 입사자의 빠른 적응을 돕고 퇴사 시에는 누락 없는 인수인계가 이루어지도록 챙겨요.

• 팀 문화 기획 및 확산

- 웰다팀이 지향하는 핵심 가치를 내부 구성원들이 직접 경험하고 공감할 수 있도록, 사내 문화를 기획하고 확산해요.

• 5년 이상의 IT 서비스 또는 사업 운영 관련 실무/팀 리딩 경험이 있으신 분

• 운영 프로세스 고도화 및 자동화를 통해 시스템 중심의 안정적인 운영 베이스를 수립하고 서비스 품질을 상승시킨 경험이 있으신 분

• 운영 데이터와 VoC를 분석하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 이를 실질적인 서비스 운영 프로세스 개선안으로 연결해 본 경험이 있으신 분

• 재고, 정산, 행정 등 오차가 없어야 하는 필수 사업 운영 실무를 리드하며, 안정적인 프로세스를 설계하고 관리해 본 분

• 상담 프로세스를 설계하거나 고도화하여, 고객 상담 경험을 개선하고 응대 효율을 높여 본 경험이 있는 분

• 팀원들이 주도적으로 프로젝트를 수행하고 성장할 수 있도록 명확한 가이드라인을 제시하고 역량 강화를 이끌어 본 분

• 건강, 다이어트, 대사 건강 등 웰다의 도메인에 대한 높은 관심을 바탕으로 우리 서비스를 깊이 있게 이해하고 애정을 가질 수 있는 분

• 주어진 R&R에만 갇히기보다, 문제를 해결하기 위해 시스템적으로 사고하며 능동적으로 업무를 관리하고 확장해 나가는 분

• SQL, Tableau 등을 활용해 데이터를 직접 추출·분석하거나, Zapier, Apps Script(GAS) 등 자동화 도구를 다루는 데 능숙하신 분

• 데이터와 논리를 바탕으로 집요하게 파고들어 문제의 핵심을 찾아내는 것을 즐기는 분

• 복잡한 글이나 정책을 누구나 이해하기 쉽게 정리하는 문서화(가독성 향상) 및 협업 툴(Notion, Slack 등) 가이드라인 세팅에 능숙하신 분

• 선진적인 팀 문화와 업무 환경을 만드는 데 주도적으로 기여하며 동료들과 함께 성장하는 것을 지향하는 분

서류전형>인적성검사>1차 면접>2차면접>처우협의>입사