【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】
미리디는 '디자인 생태계를 혁신하고 간편한 디자인 문화를 만든다는' 미션 아래, 올인원 디자인 솔루션 1,300만 고객의 '미리캔버스'와 국내 No. 1 온라인 프린팅 서비스 '비즈하우스'를 운영하고 있습니다.
최근 3년간 매년 70% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 작년 607억 매출과 77억원의 영업이익을 달성하고, 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 디자인의 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!
[미리캔버스]
누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다.
2024년 기준 가입자 1300만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요.
[비즈하우스]
15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 40%이상 성장하는 온라인 POD 서비스!
더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요.
| 직무 소개
미리캔버스는 많은 사용자들의 사랑을 받는 서비스입니다. 계속해서 성장하고 있고, 성장 속도만큼이나 사용자 수도 빠르게 증가하고 있습니다. 미리캔버스 고객만족 CX매니저는 많은 사용자들이 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 고객의 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다.
미리캔버스 고객만족 CX매니저는은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통함으로써 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상 시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 미리캔버스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 미리캔버스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다.
| 기대 모습
1개월 뒤
- 미리캔버스가 어떤 서비스인지 알아갑니다.
- 자신의 업무와 역할을 정확하게 파악하고, 빠르고 신속하게 고객 응대를 합니다.
- 원활한 소통을 위해 본인 소속 팀, 타팀 간의 좋은 커뮤니케이션 자세를 갖춥니다.
3개월 뒤
- 정확하게 고객 니즈를 파악하여 오안내 없는 응대를 합니다.
- 고객 만족도 향상을 위한 응대 자세를 갖춥니다.(친절도, 정확도 등)
그 이후
- 업무 변화 및 정렬을 위해 매뉴얼 및 스크립트를 주기적으로 제작하고 업데이트 합니다.
- 수집한 VOC를 바탕으로 FAQ, 가이드 제작 등에 적극적으로 참여하는 모습을 보여줍니다.
| 주요 업무
"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"
- 1:1 온라인 및 유선 고객 문의 응대
- 문의 해결을 위해 유관 부서와 적극 소통
- VOC 관리 및 이용자를 위한 가이드 제작과 개선
